(openPR) Softwarehersteller öffnet Ticketsystem für Kunden - Größtmögliche Transparenz des Bearbeitungsprozesses bei Fehlermeldungen sorgt für Zufriedenheit bei Kommunen - Kunden reagieren mit Lob und Anerkennung
Dortmund. Der Softwarehersteller Lämmerzahl stellt seinen kommunalen Kunden Ämtern aus der Sozialverwaltung attraktive Service-Verbesserungen in der Anwenderbetreuung bereit. Insbesondere hat er sein Ticket-System transparenter gestaltet und für den Kundenzugriff geöffnet. Die Offenlegung des Bearbeitungsprozesses von Fehlermeldungen sorgt für eine hohe Zufriedenheit bei den Kommunen.
Neben der telefonischen Anwenderbetreuung können Kommunen ihr Anliegen nun selbst online im System erfassen, seinen Bearbeitungsstand nachverfolgen und sich dazu direkt mit Lämmerzahl-Mitarbeitern austauschen. Über Statusänderungen des Vorgangs werden die betreffenden Mitarbeiter automatisch per E-Mail informiert und bleiben so kontinuierlich auf dem aktuellsten Stand, wenn es darum geht, den Problemlösungsprozess in den einzelnen Schritten bis zur Klärung mitzuverfolgen. Über eine eigene Informationsseite werden Kommunen über die Erscheinungstermine neuer Software-Updates und -versionen informiert, in denen regelmäßig Rechtsanpassungen, neue Funktionen und Funktionserweiterungen sowie zusätzliche Verbesserungen umgesetzt werden.
„Das neue Ticket-System ist super, sehr transparent, tolle Reaktionszeiten und schnelle Lösungen. Das nenne ich mal benutzerfreundlich“, findet Verfahrensbetreuerin Frau Minis aus der EDV-Abteilung im Donnersbergkreis. „Dieses System macht es wirklich für beide Seiten einfacher und schneller. Dies ist ein echter Fortschritt, vor allen Dingen die Nach¬vollziehbarkeit und die Benachrichtigung über den Fortschritt und den Bearbeitungsstand finde ich toll.“
Das System ist von registrierten LÄMMkom-Verfahrensbetreuern und -betreuerinnen nutzbar. Sie melden sich mit Hilfe eines Zertifikates direkt über einen beliebigen Standardbrowser im System an. In einer Übersicht erhalten sie Einblick in alle Vorgänge, die von der eigenen Verwaltung gemeldet wurden und sich noch im Bearbeitungsprozess befinden. Einzelne Ru-briken erleichtern die Orientierung. Selbst gemeldete Vorgänge können einfach und unkompliziert von Fehlermeldungen anderer Kollegen, zuletzt bearbeitete, aber noch im Lösungsprozess befindliche Vorgänge von bereits erledigten unterschieden werden. Fehlermeldungen von Kollegen, deren Lösung auch für die eigene Arbeit relevant sind, werden von allen interessierten Personen amtsintern mitverfolgt. Das System trägt auf diese Weise zur schnellen Information und breitflächigen Umsetzungsmöglichkeit in der alltäglichen Arbeit der angebundenen Kollegen bei.
Eine ausführliche Dokumentation zur Vorgangsbearbeitung bei Lämmerzahl wird dem Verfahrensbetreuer/der Verfahrensbetreuerin im Rahmen der Anmeldung im System ausgeliefert. Sie zeigt den Ablauf der Vorgangsbearbeitung von der Ersterfassung des Problems über die Prüfung, Kategorisierung und Bearbeitung in der Anwenderbetreuung bis hin zur Lösung in der Entwicklungsabteilung, der anschließenden Testung und Bereitstellung in neuen Softwareversionen mit einem größtmöglichen Maß an Transparenz auf.
