CallCenterWorld 2013: Pegasystems präsentiert CRM-Lösungen für Callcenter

(openPR) München, 28. Januar 2013 – Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, präsentiert auf der CallCenterWorld 2013, die vom 26. bis 28. Februar 2013 in Berlin stattfindet, seine innovativen Lösungen für CRM, Service Case Management, Sales Force Automation und Unified Desktop.

Das Verhältnis zwischen Unternehmen und Kunden verändert sich durch die Verbreitung neuer Vertriebskanäle und die Möglichkeiten von Web und Social Media grundlegend. Die Unternehmen stehen daher im Kundenmanagement vor großen Herausforderungen, jedoch sind die wenigsten tatsächlich in der Lage, ihre Kundenbeziehungen strategisch zu gestalten. Meist fehlt es dafür an konsistenten, alle Kunden-Kanäle abdeckenden Daten und an durchgängigen Prozessen.

Pega unterstützt Callcenter mit Software-Lösungen, mit denen sie eine gute Kundenerfahrung garantieren können. Diese Lösungen decken den gesamten Prozess ab, von der ersten Kundenansprache im Marketing, über die systemgestützte Bedarfsanalyse und Beratung bis hin zum Vertragsabschluss und der laufenden Betreuung. Dabei werden alle Kontaktwege und der gesamte Lebenszyklus der Geschäfte beziehungsweise des Kunden berücksichtigt. Pega setzt an den Stärken der vorhandenen operativen Systeme an, überwindet deren Silo-Struktur und führt getrennte Systeme wieder zusammen. Callcenter erhalten damit moderne Software-Lösungen, die mit automatisierten Verfahren Standardprozesse und Ausnahmefälle gleichermaßen abdecken können.

Auf der CallCenterWorld 2013, Europas größter Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Callcenter, ist Pega mit einem Stand in Halle 1 (Stand B14a) vertreten. Messebesucher können hier erfahren, wie sie mit den Pega-Lösungen ihr Callcenter optimal organisieren, die Zahl der Abschlüsse erhöhen und Kampagnen mit Geschäftsprozessen verbinden können. Die CRM-Experten von Pega stellen dabei erfolgreiche Projekte der zahlreichen Pega-Kunden aus Telekommunikation, Finanz- und Versicherungswesen vor und stehen für Diskussionen bereit.


Diese Presseinformation kann auch unter www.brandmacher.de abgerufen werden.