(openPR) Erstmals hat mit dem Unternehmen Imparat aus Glinde bei Hamburg ein Mittelständler den begehrten CRM Best Practice Award gewonnen. In der Kategorie B-to-C siegte das Unternehmen Concept 2 aus Hamburg, in der Kategorie B-to-B hatte die Firma Dornbracht aus Iserlohn die Nase vorn.
Customer Relationship Management (CRM) gewinnt auch bei kleineren und mittleren Unternehmen an Bedeutung. Beim begehrten CRM Best Practice Award ist in diesem Jahr erstmals ein Mittelständler als Hauptgewinner hervorgegangen. Das Unternehmen Imparat aus Glinde bei Hamburg hat nach Ansicht der Jury in vorbildlicher Weise "eine klare wirtschaftliche Vorgabe ausgearbeitet, was man mit CRM erreichen kann": Der Hersteller von Bautenfarben und Lacken siegte nicht nur in der Kategorie Mittelstand, sondern ging auch als Hauptgewinner aus dem diesjährigen Wettbewerb hervor. Das Unternehmen beschäftigt 250 Mitarbeiter und erzielte im Jahr 2004 einen Umsatz von 35 Millionen Euro.
In der Kategorie B-to-C siegte das Unternehmen Concept 2 aus Hamburg. Der Hersteller von Indoor-Rudergeräten beschäftigt 100 Mitarbeiter und erzielte im vergangenen Jahr einen Umsatz von 3 Millionen Euro.
In der Kategorie B-to-B hatte die Firma Dornbracht aus Iserlohn die Nase vorn. Für den Hersteller von Design-Armaturen und Accessoires für Bad und Küche arbeiten 560 Mitarbeiter. Der Umsatz lag im Jahr 2004 bei 126 Millionen Euro.
Der CRM Best Practice Award wird einmal jährlich von der Zeitschrift "acquisa" in Zusammenarbeit mit asfc (Fürth), dem Veranstalter der CRM-expo, vergeben . Auf der Leitmesse im Bereich Kundenbeziehungsmanagement werden besonders gelungene CRM-Projekte ausgezeichnet. Wichtig auch in diesem Jahr war, dass es nicht nur um die Auswahl und Einführung einer Software ging, sondern vielmehr um die Ausrichtung des gesamten Unternehmens und dessen Prozesse auf den Kunden. Das haben die Gewinner "hervorragend durchgeführt".
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