(openPR) Marketing- und Marktforschungsverantwortliche sehen Optimierungsbedarf bei der Erfolgsmessung
An Social Media scheiden sich immer noch die Geister: Während die Nutzung für die einen bereits so selbstverständlich geworden ist wie das Telefonieren, stehen andere dem Thema eher skeptisch gegenüber. Doch immer mehr Unternehmen nutzen inzwischen soziale Netzwerke – und zwar hauptsächlich für die Kundenkommunikation, für den HR-Bereich und für Werbezwecke. Dabei dominiert gerade im B2C-Bereich das Portal Facebook. Dies sind zentrale Ergebnisse der Studie „Social Media 2012: Top-Entscheider im Experteninterview – Trends in Marketing und Marktforschung“. Für die von DTO Research in Kooperation mit marktforschung.de zum zweiten Mal durchgeführte qualitative Studie wurden 70 Entscheider aus großen deutschen Unternehmen ausführlich zur Nutzung von Social Media Marketing und -Marktforschung befragt.
Die Zahl der Unternehmen, die soziale Medien für geschäftliche Zwecke nutzen, ist im Vergleich zum Vorjahr um elf Prozentpunkte auf 86% gestiegen. Social Media wird somit mittlerweile in fast jedem Unternehmen genutzt. Jedoch fehlen weiterhin oft Verständnis bzw. Wissens- oder Zeitressourcen, um Social Media als aktives Marketinginstrument wirklich effektiv einzusetzen.
Die Hauptverantwortlichen für Social Media Aktivitäten sind weiterhin primär in den Marketing-Abteilungen tätig. Auch eigens geschaffene Social Media-Positionen werden nach und nach mehr, denn für viele größere Unternehmen ist Social Media ein wichtiger Bestandteil der Kommunikationsstrategie geworden.
Es gibt jedoch nicht nur positive Stimmen gegenüber Social Media: Aktuell werden vor allem das Thema Datenschutz sowie der mögliche Kontrollverlust über die Kommunikation als negative Aspekte gesehen. Mit zunehmender Nutzung von Social Media ist auch die Sorge vor einer Informationsüberflutung oder eines drohenden „Shitstorms“ deutlich gewachsen.
Erfolg von Social Media Marketing
Die Messbarkeit des Erfolges von Social Media Marketing gestaltet sich aus Sicht der Befragten weiterhin schwierig. Auch wenn die Verwendung zugenommen hat, besteht immer noch Optimierungsbedarf, was Zielsetzungen und kontinuierliches Controlling angeht.
Generell wird Social Media Marketing aber für wichtig angesehen, auch im B2B-Bereich. Social Media dient für viele Unternehmen als zusätzliches Marketinginstrument. Im Hinblick auf die Kosten wird Marketing in sozialen Medien als günstig eingeschätzt, gleichwohl hoher Bedarf an zeitlichen Ressourcen bei professionellem Handling gesehen wird.
Nutzung von Social Media Marktforschung
Neben der Nutzung von Social Media für die Kommunikation werden Online-Netzwerke immer häufiger für Marktforschungszwecke eingesetzt. Insgesamt ist die Zahl der Unternehmen, die bereits Erfahrung mit Social Media Research haben, mit 31% weiterhin recht gering.
Allerdings gehen auch in diesem Jahr über 80% der Befragten davon aus, dass sich die Nutzung von Social Media Marktforschung ausweiten wird – ohne jedoch „klassische“ Methoden zu ersetzen. Erwartet wird eine Optimierung von Tools und Erhebungsmethoden und dadurch eine höhere Usability.
„Trotz der aus Sicht der Befragten offenbar schwierigen Messung des Erfolgs von Social Media-Aktivitäten ist die Bedeutung der sozialen Netzwerke in den Unternehmen inzwischen unbestritten“, kommentiert Claas Lübbert, Ressortleiter Redaktion und Portalmanagement bei marktforschung.de, das Ergebnis. „Abzuwarten bleibt, inwieweit Sättigungseffekte zu Stagnationen hinsichtlich der Nutzerentwicklung führen und inwieweit dies Einfluss auf die Marktposition der jeweiligen Player haben wird.“
Die vollständige Studie steht unter folgendem Link als PDF zum kostenlosen Download zur Verfügung:
http://www.marktforschung.de/information/eigenstudien/social-media-trends-in-marketing-und-marktforschung/
Zur Studie:
Für die von DTO Research und marktforschung.de erstellte Studie „Social Media 2012: Top-Entscheider im Experteninterview – Trends in Marketing und Marktforschung“ wurden im Zeitraum von 14.5. bis 10.8.2012 70 Marketing- und Marktforschungsverantwortliche aus großen deutschen Unternehmen ausführlich zur Nutzung von Social Media Marketing und –Marktforschung befragt. Die Firmen sind in den Bereichen „Dienstleistungen“, „Industrie / Pharma“, „Konsumgüter“ sowie „Versicherungen/Finanzen“ tätig. Die Befragungsteilnehmer sind überwiegend Leiter oder Mitarbeiter der Unternehmensbereiche Marketing und / oder Marktforschung, Social Media Experten, Angehörige der Geschäftsführung oder Senior Manager Knowledge Management.
