(openPR) München/Hallbergmoos, 25. September 2012 – Staatliche Behörden und Kommunen stehen vor großen Herausforderungen im Umgang mit verschiedenen Kommunikationsformen (Telefon, E-Mail, Internet etc.) und Telefoniediensten (Ruflisten, Verzeichnisse etc.). Grund: Viele Gemeinden sind zusammen gelegt worden, deutlich mehr Mitarbeiter müssen mit unterschiedlichen TK-Anlagen an verschiedenen Standorten kommunizieren. Entsprechende IP-Kommunikationslösungen, die nicht nur zuverlässig und einfach zu bedienen, sondern auch wirtschaftlich günstig sind, bietet der Münchener Unified-Communications-Spezialisten ANDTEK GmbH.
In Deutschland werden die staatlichen Verwaltungseinheiten bei Gemeinden, Landkreisen und Städten immer größer. Dementsprechend vervielfachen sich die Nutzerzahlen für die mittlerweile gängigen aber unterschiedlichen Kommunikationsformen (Telefon, Handy, Internet, E-Mail, Telefax). Erschwerend kommt hinzu, dass mehrere Standorte mit unterschiedlichen TK-Systemen verwaltet werden müssen. Eine effiziente Kommunikation ist mit solchen Insellösungen nicht mehr gewährleistet. Außerdem verursachen diese unnötig Kosten, denn z.B. Anrufe zwischen Ämtern gelten als externe Telefonate. Zusätzlich stehen viele lieb gewonnene Leistungsmerkmale wie z.B. automatischer Rückruf von besetzten Gegenstellen (Callback) plötzlich nicht mehr zur Verfügung.
Hohe Erreichbarkeit, optimaler Bürgerservice
„Hier kommen die Vorteile einer homogenen Unified-Communications-Umgebung zum Tragen“, sagt Thomas Müller, Channel Sales Manager beim Münchener Unified-Communications-Spezialisten ANDTEK GmbH.
Dies seien insbesondere neben der Kostenreduktion durch eine zentrale Verwaltung (Behörden mit reiner IP-Infrastruktur können ihre Betriebskosten um bis zu 80 Prozent gegenüber herkömmlichen Telefonanlagen reduzieren) einheitliche und systemweite Leistungsmerkmale sowie die vollständige Integration in alle Arbeitsabläufe. Damit, so UC-Spezialist Müller, sei ein hohes Maß an Erreichbarkeit, Transparenz und der so wichtige Bürgerservice bei öffentlichen Einrichtungen gewährleistet.
Reibungslose Kommunikationsabläufe
Zwischenzeitlich setzen immer mehr staatliche und kommunale Stellen wie z.B. Landratsämter auf die IP-Kommunikationslösungen der ANDTEK GmbH. Der Münchener Spezialanbieter ist bestens mit den Anforderungen von Ämtern und Behörden vertraut und entwickelt nach Bedarf individuelle Anwendungen für reibungslose Kommunikationsabläufe.
Einfache Bedienung
Mit der Vermittlungsplatzlösung „AND Desktop AC“ bietet ANDTEK ein Instrument, das verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten integriert. Behörden-Mitarbeiter können mit dieser IP-Lösung von jedem beliebigen PC aus in Verbindung mit einem IP-Telefon verschiedenste Dienste über eine komfortable Oberfläche steuern – z.B. Telefonate führen, Telefaxe und E-Mails senden, Programme bedienen oder auf Adress- und Rufnummernverzeichnisse zugreifen. Auf diese Weise lassen sich Bürgeranliegen schnell bearbeiten.
Bürgernähe pur
Die Vermittlungsplatzlösung „AND Desktop AC“ stellt zudem die Erreichbarkeit von geeigneten Behörden-Mitarbeitern sicher. Ein spezieller Präsenz- und Gruppendienst sorgt dafür, dass Anrufer zu jeder Zeit beim richtigen Ansprechpartner landen.
„Moderne Behörden und Ämter wissen, dass heute eine effiziente Kommunikation für den Bürgerservice wichtiger denn je ist“, sagt ANDTEK-Geschäftsführer Roland Russwurm. „Wir unterstützen Verwaltungen jeder Größenordnung mit effizienten und kostengünstigen UC-Lösungen.“
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