Broschüren werben für das Instrument Kundenworkshop

(openPR) Düsseldorf (LGH). Noch recht unbekannt ist im Handwerk das Instrument des Kundenworkshops, mit dem Unternehmen Anstöße für eine noch bessere Positionierung am Markt bekommen können. Erste Anwendungen dieser Methode im Rahmen des von der Landes-Gewerbeförderungsstelle des nordrhein-westfälischen Handwerks (LGH) geleiteten Projektes Zukunfts-Initiative Handwerk Nordrhein-Westfalen (ZIH) haben aber bewiesen, wie ertragreich solche Intensivdiskussionen mit ausgewählten Kunden sein können. So hat beispielsweise Volker Kallinowski, Chef des Castrop-Rauxeler Sanitätshauses Frick, aus einem solchen Workshop „eine große Menge an Informationen bekommen, an die ich auf anderen Wegen nie gekommen wäre“. Die Gespräche seien „jede Minute wert“ gewesen. Er könne sein Unternehmen nun „viel zielgerichteter auf die Kunden ausrichten“, ist Kallinowski noch heute begeistert. Dieses gute Erlebnis und die anschließende Menge an betriebsinterner Umsetzungsarbeit will die ZIH auch anderen Handwerksunternehmern „gönnen“. Deswegen haben die (ehemaligen) Projektberaterinnen Martina Althaus und Ina Steinfurth (unter Mitarbeit von ZIH-Referent Harald Siebert) ihr Konzept und ihre Erfahrungen mit dem Instrument Kundenworkshop in zwei Broschüren zusammengefasst, die jetzt bestellt werden können. Zentrale Fragen sind dabei „Wie nehmen meine Kunden mein Unternehmen wahr?“, „Welche Leistungen von uns kennen sie, welche nicht?“, „Wo sehen sie unsere Stärken, wo Schwächen?“, „Welche Angebote vermissen sie?“, „Warum bleiben die Kunden uns treu?“ und „Was kommt bei den Kunden zum Beispiel von unserer Werbung an?“. Eine Broschürenversion ist für Unternehmer gedacht, die Ziele, Ablauf und mögliche Ergebnisse einer solchen Intensivdiskussion erläutert haben wollen. Die zweite Broschüre richtet sich an Unternehmensberater und andere Moderatoren, die derartige Workshops in Zusammenarbeit mit Betrieben abhalten wollen. Kostenfrei bestellt werden können die beiden Hefte mit einer Mail an . Eine Komplettübersicht über die Informationsbroschüren der LGH (inklusive Bestellmöglichkeit) finden Sie unter www.lgh.de/publikationen/index.html .