(openPR) München, 04.07.2012: Dass Loyalty bzw. Kundenbindungsprogramme entscheidend zum Verkaufserfolg beitragen können, ist mittlerweile bekannt. Von Bedeutung ist aber in erster Linie, dass man die Möglichkeiten der Kundenbindung über alle für die Kunden relevanten Kanäle nutzt, also klassisches Multichannel-Marketing betreibt. „Egal ob offline, online oder mobile, die Möglichkeiten über verschiedene Kanäle mit Kunden zu kommunizieren, sind im Bereich Loyalty und Multichannel-Marketing elementar“ erklärt Alexandra Ranzinger, Geschäftsführerin von workinghead.
Hinter workinghead steht mit Alexandra Ranzinger eine ausgewiesene Kennerin der Materie. Neben ihren beruflichen Stationen bei Payback oder als Geschäftsführerin der DeutschlandCard hat sich die promovierte Wirtschaftswissenschaftlerin vor allem einen Namen als Beraterin zur Entwicklung von CRM-Strategien gemacht. Durch die ausgewiesene Expertise ist Alexandra Ranzinger zudem Expertin für die Analyse des unternehmenseigenen Vertriebs und die Konzeption neuer Vertriebs- und Vermarktungsstrategien.
„Etablierte Kundenbindungsprogramme wie z.B. Payback haben mittlerweile ein immens starkes Fundament an Informationen durch ihre Handelspartner aufgebaut und sich zusätzlich in allen Kommunikationskanälen von Print über Digital bis hin zu mobilen Applikationen optimal als Multichannel-Plattform aufgestellt“ erklärt die Geschäftsführerin von workinghead und Beraterin für Multichannel Marketing weiter.
Multichannel Marketing sieht Ranzinger nicht als Trend, sondern als bereits fest etabliert. Durch die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle ist es möglich, unterschiedliche Kundengruppen gezielt auf verschiedenen Distributionskanälen zu erreichen. „Durch die Vernetzung und ganzheitliche Kundenansprache lässt sich beispielsweise nicht nur die Kundenabwanderung deutlich reduzieren. Das Potential von Loyalty und Multichannel Marketing-Maßnahmen liegt vor allem auch darin, Neukunden zu akquirieren und bestehende Kunden stärker zu aktivieren“, betont Ranzinger.
„Payback ist hierfür wiederum ein positives Beispiel. Denn der Vorteil einer personalisierten Kommunikation liegt auf der Hand. Performance-basierte Kampagnen werden in Zukunft zum Standard-Mix einer zeitgemäßen und integrierten Multichannel-Kommunikation gehören“, unterstreicht die Geschäftsführerin von workinghead.
Alexandra Ranzinger plädiert deshalb dafür, nicht nur Standardlösungen zu prüfen, sondern entwickelt als Beraterin für Multichannel Marketing gemeinsam mit ihren Kunden auch individuelle Lösungen. „Wichtig bleibt es, die strategischen Ziele zu kennen, genau zu fokussieren und dann gemeinsam zu klären, was man erreichen will: z.B. höhere Durchschnittsbons, Neukunden oder die Reduktion der Kundenabwanderung“ erklärt Ranzinger abschließend.
