Service erfolgreich entwickeln – Das X [iks] bietet Unternehmen ein einfaches Analysetool

(openPR) Die Voraussetzungen im Service haben sich verändert. Die Kunden erhöhen die Nachfrage nach Serviceleistungen und vergleichen immer öfter die Angebote miteinander.

Die Erfahrungen zeigen aber, daß nicht allein das Anbieten von Service Erfolg verspricht. Vielmehr müssen spezifische Servicelösungen erarbeitet und der Kunde gezielt in die Entwicklung und Erstellung miteingebunden werden.

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign hat nun einen einfachen „ServiceCheck“ entwickelt, mit dem Unternehmen ihre aktuelle Situation sowie zukünftige Potentiale einer erfolgreichen Serviceentwicklung selbst analysieren können.

Eine kompakte Auseinandersetzung mit allen wichtigen Bereichen im modernen Service, erlaubt es den Unternehmen, nicht nur die Qualität der eigenen Konzepte, Leistungen und Lösungen besser zu bewerten, sondern gleichzeitig genaueres über Themen und Inhalte in relevanten Handlungsfeldern zu erfahren.

Zum Beispiel:

- Markt und Strategie: Wann will der Kunde Service?
- Entwicklung und Konzepte: Was erwartet der Kunde im Service?
- Produkte und Angebote: Wie muß der Service beschaffen sein?
- Umsetzung und Management: Wie wird der Service gewährleistet?
- Ergebnisse und Controlling: Welche Erfolge bringt der Service?

„Durch den Abgleich der eigenen Entwicklung mit den spezifischen Erfolgsfaktoren im Service ist es so Unternehmen möglich, zukünftige Aufgaben, Maßnahmen und Aktivitäten exakt zu bestimmen und die Umsetzung systematisch vorzubereiten“, stellt Dirk Zimmermann, Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, die hohe Bedeutung der Serviceentwicklung für den Markterfolg heraus.

Weitere Informationen sind auf der Internetseite des Instituts zu finden:
http://www.dieserviceforscher.de/index/cmd/shop_details/modul/portal/kernwert/untersuchungen/block/shop_1/field/15/show/0/search/