(openPR) Philips Speech Processing ist die bei weitem „empfehlenswerteste Marke“ für professionelle Diktierlösungen
Wien, Österreich – „Wir sind sehr stolz darauf, einen solchen internationalen Erfolg feiern zu können“, so Thomas Brauner, Managing Director von Philips Speech Processing. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Wien liefert Unternehmen und Endnutzern in der ganzen Welt Lösungen für die Umwandlung von Sprache in Text aus einer Hand. Seine Produktpalette umfasst Software, Hardware und Dienstleistungen.
Die bekannte Gelszus rmm Marketing-Studie, Teil des Walker Global Networks mit Spezialisierung im Bereich Kundenbindungsmanagement, befragte im zweiten Halbjahr 2011 insgesamt 17.500 Nutzer von Diktiergeräten in der ganzen Welt, u.a. Ärzte, Journalisten und Architekten, zu ihren Präferenzen bei professionellen Diktiergeräten.
Eine unabhängige Studie zeigt, was wirklich zählt
Die Nutzer wurden gefragt, nach welchen Kriterien sie ein bestimmtes Gerät oder einen bestimmten Anbieter empfehlen würden. Es muss vom führenden Hersteller sein, ist das Ergebnis – und das ist für 80 % der befragten Kunden Philips, so Brauner. 85 % der Teilnehmer gaben an, dass Philips die benutzerfreundlichste Software auf dem Markt anbietet.
Philips Speech Processing setzt Maßstäbe
Die Studie zeigt zudem, dass die Nutzer von Diktiergeräten viel Wert auf die Produktqualität legen und bereit sind, für diese zu bezahlen. „Bei Nutzern professioneller Diktierlösungen spielt die Verlässlichkeit der Geräte und Software eine extrem wichtige Rolle für die Kundenbindung“, erklärt Brauner. „Noch ausschlaggebender sind die Sprach- und Soundqualität, die Innovation der Produkte und eine führende Marktposition des Geräte-Anbieters.“ Die Studie unterstreicht zudem den Einfluss eines guten Kundendienstes auf die Beliebtheit eines Herstellers. Kunden möchten schnelle und einfache Lösungen für ihre Probleme – ein weiterer Grund für 73 % der Befragten, Philips als bevorzugten Anbieter zu wählen.
Wachsender Markt für professionelle Diktiergeräte
Der Studie zufolge gaben fast 80 % der Befragten an, es gebe einen wachsenden Trend zur täglichen Verwendung von professionellen Diktiergeräten, was eine erwartet positive Marktentwicklung zur Folge hätte. 85 % der ebenfalls befragten Händler planen zudem, künftig eng mit Philips Speech Processing zusammenzuarbeiten, und haben Philips als besten Diktierlösungs-Anbieter seiner Klasse bewertet.
Philips punktet ebenfalls beim Net Promoter Score (NPS) – einem branchenweit anerkannten Standard zur Messung der Kundenzufriedenheit
“Wir sind mehr als erfreut, unsere wichtigsten Wettbewerber mit einem NPS von 40,7 % abhängen zu können, insbesondere da der NPS eine der strengsten Kennzahlen für die Kundenzufriedenheit ist“, sagt Thomas Brauner. „Wir glauben, dass eine zufriedene Kundenbasis unsere führende Marktposition stärkt und werden unsere Vorreiterrolle in der Diktierbranche ausbauen.“
