openPR bei Google bevorzugen.(openPR) Die Axa Krankenversicherung AG hat für Ihren Zahnzusatztarif „Zahnvorsorge Dent Premium“ einen verständlich formulierten und somit verbraucherfreundlichen Zahnzusatzversicherungs-Klarvertrag ausgefüllt und auf Cleament veröffentlicht. Damit reiht sich auch die Axa in die stetig wachsende Reihe von Versicherungsgesellschaften, die einen Clearment-Klarvertrag erstellt haben. Die Axa Krankenversicherung AG beweist mit diesem Schritt Vertrauenswürdigkeit und Verbraucherfreundlichkeit.
Sicherlich ist es so, dass der Verbraucher beim Abschluss einer Zahnzusatzversicherung die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) in die Hand bekommt. Doch diese sind meist sehr allgemein formuliert. Der Versicherungsnehmer kann diesen Unterlagen nicht entnehmen, wie konkret im Einzelfall erstattet wird. Somit ergibt sich ein starkes Informations-Ungleichgewicht. Der Versicherungsnehmer weiß sich zwar versichert, kommt es aber zum Erstattungsfall fühlt er sich dem Unternehmen ausgeliefert. Was erstattet wird und was nicht erscheint zum Teil willkürlich ausgesprochen. Frust und Unzufriedenheit sind dann nicht selten die Folge.
Hier setzt Clearment mit seiner Klarvertrag-Idee an. Ein Klarvertrag wird wie durch einen Dialog erstellt. Es werden konkrete Fragen gestellt, die konkrete Antworten ermöglichen. Über die Fragen wird ermittel, wie der Versicherer im Leistungsfall tatsächlich leistet. Die Aufteilung ist so gestaltet, dass der Verbraucher einen Text erhält, der in angenehmer Schriftgröße verfasst und übersichtlich gegliedert ist. Zudem ist der Text in einer für den Verbraucher verständlichen Sprache verfasst.
Beispiel zur Verdeutlichung:
In den AVB der Zusatzversicherung des AXA-Tarifes Zahnvorsorge Dent Premium steht, dass für Implantate geleistet wird und zwar 85 – 90 % (abhängig vom Bonusheft). Der Verbraucher kann hier jedoch nicht herauslesen, ob z.B. auch für Knochenaufbaumaßnahmen geleistet wird oder ggf. auch noch für eine anschließend notwenige Funktionsanalyse.
Diese Punkte werden über folgende Fragen genauestens erfasst:
18. Implantate – Leistung für Implantate? In welcher Höhe?
19. Implantate – Ist die Anzahl der Implantate für die geleistet wird unbegrenzt (= positivste Aussage)?
20. Implantate – Der max. erstattungsfähige Betrag pro Implantat ist nicht begrenzt?
21. Implantate – Werden auch Knochenaufbaumaßnahmen übernommen, wenn medizinisch notwendig und danach Implantate eingesetzt werden?
25. Funktionsanalytische und therapeutische Maßnahmen – Wird grundsätzlich auch für funktionsanalytische und -therapeutische Maßnahmen geleistet? In welcher Höhe? Und ist ein bestimmter Umfang für eine Erstattung Voraussetzung?
Zudem wird noch über Fragen ermittelt, ob es zu Leistungskürzungen kommt, wenn der Versicherungsnehmer vorab keinen Heil- und Kostenplan einreicht und ob auch genauso umfangreich geleistet wird, wenn der Versicherungsnehmer einen Privatzahnarzt für die Behandlung aufsucht. Und wie es mit Zahnersatz bei Zähnen aussieht, die bereits vor Vertragsabschluss fehlend waren. So erhält der Versicherungsunternehmer einen umfassenden Überblick über die tatsächlichen Leistungen des abgeschlossenen Tarifes. Kommt es nun zum Behandlungsfall, hat der Verbraucher einen Text zur Hand, der zum einen verständlich ist und zudem die Informationen liefert, die er braucht – auch um mit dem Zahnarzt die bestmögliche Behandlungsform durchzusprechen bzw. auszuwählen.
Des Weiteren hilft ein Clearment-Klarvertrag bereits bei der Auswahl des passenden Tarifes.
Das definierte Ziel von Clearment ist es Leistungstransparenz zu schaffen. diese erhöht die Leistungssicherzeit beim Verbraucher. Transparenz ist für beide Seiten – sowohl für den Verbraucher, als auch für das Versicherungsunternehmen – ein erstrebenswerter Zustand. Ein Kunde, der genau weiß, wie er versichert ist, ist nicht so schnell frustriert und enttäuscht, wie ein Kunde, der eine bestimmte Leistung erwartet hätte, diese aber nicht erhalten konnte. Somit reduzieren sich durch informierte Versicherungsnehmer auch die Beschwerden.
Ein Versicherungsunternehmen, das an der Initiative Clearment teilnimmt, zeigt, dass es ihm wichtig ist, seine Versicherungsnehmer gut zu informieren und Transparenz zu schaffen. Das ist verbraucherfreundlich.
