(openPR) Die in Barcelona ansässige Filiale der STAR-Gruppe hat kürzlich zahlreiche Verbesserungen an seinem Provider-Portal implementiert. Das Portal ist ein integraler Bestandteil des GTMS des spanischen Unternehmens, ein komplettes Translation Management System mit ERC- und CRM-Komponenten, das die Firma seit mehreren Jahren entwickelt.
“Durch das Portal wird die Zusammenarbeit mit den Providern transparenter, enger und effizienter”, so Anastasio Konovolova, Vendor Manager bei STAR Barcelona. “Im Portal können unsere Lieferanten z.B. den Status ihrer Projekte und ihrer Rechnungen konsultieren. Eine weitere Innovation des Portals besteht darin, dass die Provider ihren sogenannten “Service Level Indicador” (SLI©) einsehen können, eine Metrik zur kontinuierlichen Provider-Evaluation, die sowohl die Qualität der Übersetzungen als auch andere Servicegütekriterien misst. Dank des SLI ist der Provider darüber informiert, wie seine Arbeitet bewertet und wahrgenommen wird. So hat er mehr Kontrolle und kann die Qualität seiner Dienstleistung verbessern.”
Das Portal erleichtert nicht nur das Projektmanagement und die administrativen Aufgaben der Lieferantenverwaltung erheblich, es hat gleichzeitig auch Informations- und Schulungsfunktionen. Im Portal können die Freelances auf alle Informationen zugreifen, die sie für ihre Zusammenarbeit mit STAR benötigen: Dokumentationen über Prozesse und zur Qualitätssicherung, Webinare über die grundlegenden Funktionen von Transit NXT (das computergestützte Übersetzungstool von STAR), Links auf den Transit / TermStar NXT Blog und andere nützliche Informationen sind hier zugreifbar.
“Mehr als 60% unserer Services werden von Externen erbracht”, meint Elena Alfaro, Produktionsleitung bei STAR Servicios Lingüísticos. “Sie sind ein unverzichtbares Glied in unserer Wertschöpfungskette, und es wurde immer zwingender, sie auch in funktioneller und technischer Hinsicht weiter zu integrieren. Mit dem Portal wollen wir noch enger mit unseren Providern kooperieren und ein bisschen die Barrieren abbauen, die manchmal zwischen Providern und Übersetzungsunternehmen bestehen.”
“Das Portal ist ein weiteres Rädchen in unserer Service Profit Chain,” resümiert Michael Scholand, CEO von STAR Servicios Lingüísticos. “Durch die Verbesserung der internen Servicequalität erleichtern wir die Arbeit der Dienstleister und binden sie enger an uns, was eine Steigerung des Mehrwertes und der Qualität der Dienstleistung zur Folge hat, die wir an unsere Kunden liefern. Innovativ ist, dass wir die externen Mitarbeiter als Teil unseres Teams betrachten – was sie in Wirklichkeit ja auch sind.”
