(openPR) Der Reptilienkosmos dehnt das Widerrufsrecht ab sofort freiwillig auf 21 Tage aus: Positive Kundenreaktionen überwiegen deutlich
Bei nicht wenigen Verbrauchern gilt Online-Shopping immer noch als potentiell unsicher. Häufig nicht zu Unrecht, auch wenn die seriösen Anbieter die große Mehrheit unter den Online-Händlern stellen. Zudem bietet der Onlinekauf Vorteile, die der stationäre Handel nicht bieten kann. Einer der wesentlichen Punkte ist dabei das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht mit seiner Dauer von 14 Tagen. Mit dieser Regelung werden Verbraucher vor Fehlkäufen geschützt und das Widerrufsrecht wiegt den Nachteil auf, Produkte nicht vor Ort ausprobieren zu können, wie es in jedem Ladengeschäft möglich sein sollte.
Einen neuen Weg bei der Kundensicherheit im Internethandel beschreitet der Reptilienkosmos, einer der führenden Online-Anbieter für Terraristikzubehör in Deutschland. Ab sofort verlängert sich die Frist für einen Widerruf auf 21 Tage – so bleibt den Kunden deutlich mehr Zeit, Produkte in Ruhe auszuprobieren. Dazu Sören Panse, Inhaber Reptilienkosmos: „Wir haben uns das genau überlegt und sind zu dem Schluss gekommen, die Dinge noch stärker aus dem Blickwinkel des Kunden betrachten zu müssen. 14 Tage sind oft reichlich knapp, zumal Produkte häufig nicht gleich ausprobiert werden können. Hier bestand für den Reptilienkosmos klarer Handlungsbedarf in Sachen Flexibilität und Sicherheit. Wir würden uns freuen, wenn noch mehr Online-Händler unserem Schritt folgen, da wir die Verlängerung der Widerrufsfrist auf 21 Tage als vertrauensbildende Maßnahme zwischen Onlinehandel und Kunden sehen.“
So sind auch erste Reaktionen der Kunden ausgesprochen positiv, weiß Sören Panse zu berichten: „Ganz klar, das entwickelt sich zu einem großen Erfolg. Unsere Kunden wissen solche zusätzlichen Serviceleistungen offenbar sehr zu schätzen, zumal wir hier nicht nur ankündigen, sondern eben gezielt umsetzen. Auch im Onlinehandel ist Service einer der entscheidenden Faktoren.“ Die 21-Tage-Geld-zurück-Garantie ist dabei übrigens keine zeitlich befristete Aktion, sondern grundlegender Bestandteil der Reptilienkosmos-Serviceleistungen, die von allen Reptilienkosmos-Kunden in Anspruch genommen werden können. Panse dazu: „Wir hatten die verlängerte Widerrufsfrist von vorneherein nicht als Versuchsballon konzipiert. Sie entsprang einfach unseren generellen Überlegungen zur Stärkung der Rechte unserer Kunden. Diesen Weg möchten wir künftig gezielt weiter beschreiten.“
