(openPR) Hamburg, 09. Mai 2012 – HO2 Systemberatung GmbH, Spezialist im Bereich der Integration von webbasierten Frontends mit SAP und Non-SAP Systemen, bietet als erstes und einziges Unternehmen weltweit mit seinem Produkt HO2 SmartConnect eine Integration von sozialen Netzwerken hin zu kaufmännischen Systemen wie SAP, Salesforce etc.
Mittlerweile sind soziale Netzwerke wie Facebook, Goolge+, Twitter und Co. nicht nur ein kommunikatives Medium für Privatpersonen – auch zahlreiche Firmen nutzen die Möglichkeit der interaktiven Kommunikation. Dabei geht es nicht mehr nur um das Ziel Neuigkeiten zu verbreiten und Aufmerksamkeit zu erzielen, sondern auch darum, Kundenservices bereit zu stellen, Kundenbindung zu betreiben oder neue Kunden zu identifizieren.
Das Internet bringt es aber auch mit sich, dass die Unternehmen die Kommunikationsansprache nicht mehr als Einbahnstraße betrachten können, sondern hierüber indirekt oder direkt angesprochen werden. Hier stehen die Unternehmen nun in der Pflicht schnell und qualifiziert zu reagieren. Doch wie ist es mir möglich meinen Gesprächspartner zu identifizieren und vor allem welche Geschäftsvorfälle existieren (z.B. bestehen Kundenaufträge, Mahnwesen, Retouren etc.) bereits oder welche könnten neu entstehen?
Hier hilft die neuste Entwicklung aus dem Hause HO2. HO2 SmartConnect ist eine Web-Anwendung, die soziale Netzwerke (wie Facebook) und ERP-Systeme (wie z.B. SAP ERP, SAP CRM, Salesforce etc.) zusammen bringt und diese auf einer einzigen Web-Seite integriert darstellt.
Ziel dieser Lösung ist es, Unternehmen, die sich via sozialer Netzwerke präsentieren, ein Tool an die Hand zu geben, mit dessen Hilfe die verantwortlichen Mitarbeiter schnell und vor allem qualifiziert reagieren können. Hierbei ist es möglich dass die Mitarbeiter direkt auf die Kommunikation aus dem sozialen Netzwerk, unter Berücksichtigung der kaufmännischen Daten reagieren können. Auch können Community Mitglieder als Interessenten im Backend angelegt, Historiendaten aus dem sozialen Netzwerk angezeigt oder Notizen zur Kommunikation hinterlegt werden etc.. Eine Lösung also, die soziale Netzwerke und Geschäftsprozesse zusammenbringt (Enterprise 2.0) und die derzeit am Markt einzigartig ist. Damit werden sowohl klassische Kommunikationsprozesse, wie auch Service-und Supportprozesse, Kundenbindungsprozesse oder CRM-Prozesse unterstützt. Der Nutzer kann dabei ausschließlich in HO2 SmartConnect arbeiten, und muss nicht in das angeschlossene soziale Netzwerk oder in die angeschlossenen Backend-Systeme verzweigen. Die Lösung, welche auf verschiedenen Web Applikation Servern ausgeliefert wird, richtet sich an Firmen aller Größen. Von dem 1-Mann Online-Shop Besitzer bis hin zu großen Konzernen.
