Pegasystems als führender Anbieter im Magic Quadrant für CRM Customer Service Contact Centers eingestuft

(openPR) München, 23. April 2012 – Das Marktforschungsunternehmen Gartner hat Pegasystems in seinem aktuellen Report über CRM Customer Service Contact Centers als "Leader" positioniert.

Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, wurde im Gartner-Report "Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers" unter zehn Herstellern in den Quadranten der führenden Anbieter eingestuft.

Der Gartner-Report hält fest, dass bei den Business-Anforderungen für Customer-Centricity ein konsistenter Kundenservice über alle Kanäle, einschließlich der sozialen Medien, grundlegend ist. Im Bericht wird auch auf eine wichtige Veränderung in den Erwartungen der Kunden im Hinblick auf soziale und mobile Kommunikation hingewiesen: Bis zum Jahr 2013 werden in vielen Branchen Informationen von mobilen Benutzern und die Beteiligung an Communities eine wesentlicher Aspekt für die Arbeit der Customer Service Contact Centers sein, so zum Beispiel in der Telekommunikation, der Touristik, bei Finanzdienstleistungen und High-Tech-Consumer-Produkten. Im Verlauf von 2012 und 2013 werden demnach 15 Prozent der Customer Service Centers in Echtzeit die Aktivitäten der Kunden bei Facebook oder auf der Unternehmenswebseite berücksichtigen.

Anwender der Lösungen von Pegasystems profitieren von einer einheitlichen BPM-Lösung, die Multi-Channel-CRM bietet und auch die neuen sozialen und mobilen Kanäle abdeckt. Pega unterstützt dabei Marketing Automation, Predictive Analytics, Decision Management und dynamisches Case Management. Unternehmen können dabei zwischen Cloud- und On-Premise-Modellen wählen. Pega verkürzt die Time-to-Value mit maßgeschneiderten Versionen für spezifische Branchen wie Versicherungen, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Kommunikation und Behörden.

"Die CRM-Branche steht vor einer großen Herausforderung", erklärt Ulrich Janda, Area Manager Central Europe bei Pegasystems in München. "Die Ära der monolithischen, datenzentrierten CRM ist zu Ende; konsequente Kundenorientierung ist mit der alten Sichtweise eines Kundenservice in strikt getrennten Kanälen nicht mehr vereinbar. Heute benötigen Unternehmen kanalübergreifende Lösungen, die auch große Datenmengen für Analysen nutzen können und so die Basis für intelligenten und individuellen Service schaffen."


Diese Presseinformation kann auch unter www.brandmacher.de abgerufen werden.