(openPR) Die zentrale Steuerungsoberfläche von „Server-Eye“ punktet als weltweit verfügbare Webanwendung mit verbesserter Übersichtlichkeit der Oberfläche, mehr Performance und neuen Bedienungs-Features. Neben erweiterten Reports verfügt das leistungsstarke Interface jetzt über ein elektronisches Ticket- und Supportsystem.
Eppelborn, 31.01.2012 – Server-Eye, das effiziente Monitoring-System zur Überwachung aller wesentlichen Prozesse einer IT-Infrastruktur, präsentiert sich mit neuen Features für das Online Control Center (OCC): Neben einem elektronischen Ticket- und Supportsystem wurde das Interface mit erweiterten Report-Funktionen ausgestattet sowie Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit weiter optimiert. Über die zentrale Steuerungsoberfläche von Server-Eye, die als Webanwendung von jedem Rechner mit Internetzugang aus zu nutzen ist, werden alle zur IT-Überwachung notwendigen Sensoren der flexibel konfigurierbaren Monitoring-Software angelegt, konfiguriert und ausgewertet. Hier laufen auch sämtliche Messwerte und Fehlermeldungen zusammen, die jederzeit grafisch und tabellarisch angezeigt werden können.
Ticket- und Supportsystem sorgt für Performance und Benutzerfreundlichkeit
Mit dem neuen Support- und Ticketforum steht Anwendern von Server-Eye erstmals ein einheitliches System für Änderungswünsche, Erweiterungen oder Fehlerbehandlungen zur Verfügung. Die komplexe Integration wurde durch die Servicemanagement Lösung „Tanss“ der Firma RHD ermöglicht, die wichtige Funktionen für die Ticket-Abwicklung bereitstellt. Die Tickets werden direkt in das interne Servicemanagement eingetragen, ergänzend können Screenshots von Fehlermeldungen beigefügt und zusätzlich sogar Prioritätsstufen für die einzelnen Anliegen vergeben werden. Angelegte Tickets lassen sich jederzeit einsehen, wobei der zuständige Techniker auch einen Status für das aufgerufene Ticket zuteilen kann. So ist der Kunde immer auf dem Laufenden.
Neue Reports lassen Leistungsengpässe auf einen Blick erkennen
Um Nutzern einen noch besseren Überblick über ihr System zu ermöglichen, stehen neben Tages- und Wochen-Reports nun auch monatliche Berichte zur Verfügung. Zudem wurden alle Reports farblich und grafisch so aufbereitet, dass wiederkehrende Probleme, wie sie beispielsweise aufgrund von Leistungsengpässen entstehen, leicht auf einen Blick ersichtlich werden. Dabei wurde besonderer Wert auf spezielle Benutzerfreundlichkeit gelegt. Alle Meldungen sind so gestaltet, das vorliegende Fehler im IT-System selbst für Personen mit stark reduziertem Farbensehen sofort erkennbar sind – von nicht installierten Sensoren bis hin zum Ausfall eines Servers.
Tägliche Statusmail informiert Kunden über alle offene Posten
Darüber hinaus können sich Kunden jeden Morgen per Statusmeldung über akute und aktuell noch nicht bearbeitete Fehler informieren lassen. Diese Mail wird automatisch von Server-Eye versendet, ohne dass sich Nutzer dafür erst im OCC anmelden müssen. So kann kein Fehler mehr in Vergessenheit geraten und der aktuelle Überblick über alle offenen Posten ist gewährleistet.
Servernamen und IP-Adresse sind direkt im OCC ersichtlich
Weitere Features sorgen für ein besseres Handling des Systems. So zeigt Server-Eye nun direkt den echten Namen und die IP-Adresse des Servers im OCC an. Dies ermöglicht Nutzern die schnelle Zuordnung der in Server-Eye angelegten Sensorhubs zu den tatsächlichen Servern vor Ort. Zudem besteht nun die Möglichkeit, für alle Sensoren eine oder mehrere Alarm-Pausen zu definieren, Urlaubsvertretungen zu benennen oder Notizen zu erstellen, beispielsweise um den Druckernamen oder allgemein bekannte Probleme zu notieren, die einen speziellen Server betreffen.
