Individuelle Lösungen durch Schnittstellen zum Avaya Aura Contact Center 6

(openPR) Köln, 31.01.2012 – Der IT-Spezialist sokrates: consulting und systemintegration gmbh ist auf der Berliner Fachmesse „CallCenterWorld 2012“ vom 28. Februar bis 1. März als Aus-steller vertreten. Welche individuellen Lösungen die zahlreichen Schnittstellen der Kunden-kontaktlösung Avaya Aura Contact Center (AACC) zulassen, wird Wolfgang Siegel, Senior Consultant bei der sokrates, am Stand J5 der DeTeWe Communications GmbH in der Halle 4 vorführen.

„Die sokrates unterstützt seit vielen Jahren alle großen Reseller und Distributoren der Avaya bei der Planung und Realisierung von Contact-Center-Lösungen“, erklärt Wolfgang Siegel. „Dabei bringen wir als IT-Dienstleister die Contact-Center-Prozesse mit der Kundenkontakt-lösung von Avaya in Einklang.“ Die Schnittstellenvielfalt und offene Architektur der neuen Version 6 des AACC ermöglichen es besser als je zuvor, die unternehmenseigenen Daten und Anwendungen so zu integrieren, dass am Ende ein reibungsloser operativer Ablauf und ein zufriedener Kunde stehen.

Und die Verbraucher werden immer sensibler, was die Servicedienstleistungen betrifft. Denn längst beschränkt sich der Kontakt im Kundenservice nicht mehr auf das Telefon und den Postweg – Chat, E-Mail und soziale Netzwerke sind ebenfalls ein wesentlicher Be-standteil. „Service wird sich differenzieren, und die Anforderungen steigen – für die Dienst-leister, aber auch für die Servicemitarbeiter“, da ist sich Walter Benedikt, Geschäftsführer der sokrates, sicher. Passend dazu steht auch die Messe in diesem Jahr unter dem Motto „Den Kundenservice neu erfinden“.

Alle Interessenten und Journalisten sind herzlich eingeladen, den Messestand J5 in der Halle 4 zu besuchen, um mehr über den Leistungsumfang und die Integrationsmöglichkei-ten des AACC 6 zu erfahren – von klassischer Contact-Flow-Programmierung über außer-gewöhnliche Lösungen im Bereich Reporting bis hin zur Einbindung externer Anwendungen via Webservices.