(openPR) Grundig Business Systems vereinfacht Serviceabwicklung
Bayreuth, 26. Januar 2012 – Das Bayreuther Unternehmen Grundig Business Systems (GBS) bietet seit Anfang dieses Jahres Service-Schecks an. So kann der Kunde beim Kauf einer Diktierlösung gleich die Installation oder eine Garantieverlängerung als Service-Scheck mit erwerben. Kunden, die einen Service-Scheck einlösen möchten, senden diesen einfach ausgefüllt per Fax oder E-Mail an den GBS-Service. Dieser setzt sich dann umgehend mit ihnen in Verbindung, um alle Details zu besprechen und die Serviceleistung zu erbringen. „Diese Serviceabwicklung ist für unsere Kunden sehr einfach“, so GBS-Geschäftsführer Roland Hollstein.
Serviceverträge mit speziellen Dienstleistungen
Für größere Organisationen, Kanzleien und Kliniken empfiehlt GBS den Abschluss eines Servicevertrages. Mit ihm bekommen sie Zugang zu speziellen Software- und Hardware-Dienstleistungen. Enthalten sind der kostenfreie Zugang zur GBS-Service-Hotline, zu Updates sowie Update-Informationen (auch für Major-Versionen, also neu überarbeitete Software-Versionen). Bei einem Servicevertrag kann der Kunde über das Helpdesk-System den Status seiner Tickets einsehen und Berichte verfassen oder ergänzen. Auch ein Vor-Ort-Austausch ist bei einem solchen Vertrag enthalten: Im Reparaturfall wird ihm sofort ein Austauschgerät zugesandt.
Natürlich stehen dem Kunden auch weitere Service-Leistungen zur Verfügung wie zum Beispiel eine Installation der Diktiersoftware und die Einrichtung eines Diktierworkflows. Beides kann über eine Remote-Installation, also über Fernwartung, erfolgen. Die zweite Möglichkeit ist, dass ein Techniker von GBS zu ihm ins Haus kommt. Bei Terminal-Server- und Citrix-XenApp-Umgebungen stehen Mitarbeiter von GBS ebenfalls vor Ort zur Verfügung. Auf Wunsch schulen sie auch Administratoren, Diktanten und Schreibkräfte.
Diktiergeräte einfach zentral verwalten
Als Software zur zentralen Verwaltung und Konfiguration digitaler Diktiergeräte empfiehlt GBS den Central Digta Configurator. Die Diktiergeräte werden über das Unternehmensnetzwerk mit einer zentralen Datenbank verknüpft und so automatisch mit der aktuellen Firmware und Konfiguration versorgt. Die Installation des Central Digta Configurators erfolgt vor Ort.
Informationen zu den Serviceleistungen von GBS sind unter www.grundig-gbs.com/de/service erhältlich. Die aktuelle Service-Preisliste ist auf www.grundig-gbs.com/de/service-preisliste zu finden. Alle als Service-Scheck erhältlichen Dienstleistungen enthalten hinter der Bestellnummer ein „V“.
