Viele Pfade führen zum Ziel

(openPR) Dies gilt für eine Vielzahl von Marketingfeldern, in denen Kundenverhalten und Kunden-Marken-Beziehungen eine Rolle spielen. Aber wie unterschiedlich sind eigentlich Customer Journeys oder Blickpfade, TV-Umschaltsequenzen oder online Suchverhalten?

Um dies herauszufinden, hat CuBe Matrix in einer aktuellen Studie „Viele Pfade führen zum Ziel - Branchenvergleich zur Komplexität von Sequenzen in der Marketingforschung“ 34 Studien aus 7 Marktforschungsfeldern mit Ansätzen zum Vergleich der Verhaltens- und Kontaktsequenzen, CuBe Comparer, untersucht. Zudem wurde mit dem Similarity Score ein Wert zur Ähnlichkeit von Sequenzen und Sequenzgruppen berechnet, der auf einem Intervall zwischen 0 und 100 die Homogenität von Verhalten und Touchpoints innerhalb der Studien angibt.

Demnach zeigen Blickverläufe auf Websites mit einem Similaity Score von 58,3, bei einem möglichen Maximum von 100, die höchste Homogenität. TV-Umschaltsequenzen und Kundenlaufwege im stationären Handel mit Werten von 27,3 und 41,9 finden sich am unteren Ende des Rankings. Die Konsumenten zeigen in diesen Feldern ein sehr heterogenes Verhalten.

Im Mittelfeld ordnen sich die Bereiche Customer Journey und online Suchverhalten ein.
Implikationen für die Praxis der Ergebnisse des Rankings liegen zum einen in der Einordnung von Forschungsergebnissen der Branchen bezüglich ihrer Aussagekraft und Übertragbarkeit. Zum anderen hat der Wert eine hohe Relevanz für die Wahl der Stichprobengröße. Forschungsfelder mit hohen Ähnlichkeitswerten der Sequenzen erlauben, mit einer vergleichsweise geringen Anzahl an Probanden zu arbeiten und trotzdem valide Ergebnisse zu generieren. Bei geringen Ähnlichkeitswerten (Similarity Scores) bedarf es einer stärkeren Sensibilität in der Abwägung zwischen Stichprobengröße und Validität der Ergebnisse.

Blickpfadanalysen von Websites kommen folglich tendenziell mit einer wesentlich kleineren Anzahl von Probanden aus, als online Informationsverhaltensanalysen oder Kundenlaufstudien im stationären Handel.

Hintergundinformationen und alle Ergebnisse:
http://cubematrix.com/studienpool/pr_study-branchenvergleich/