(openPR) Das itSMF Deutschland (IT Service Management Forum e.V.) und der IT-Benchmarking-Spezialist Maturity haben einen neuen Service entwickelt, mit dem Unternehmen die Leistung ihrer IT-Organisation aus vier verschiedenen Perspektiven überprüfen können: Prozessreife, Kosten, Qualität und Kundenzufriedenheit.
Die neue TVIT 4D Scorecard (Total Value of Information Technology - 4 Dimensions) basiert auf einer gemeinsamen Initiative des itSMF Deutschland e.V. und Maturity. Auf Grundlage der 4D-Scorecard können Unternehmen nun die Reife ihres IT-Service-Managements (Prozessreife) im Zusammenhang mit ihren IT-Kosten, der IT-Qualität sowie der IT-Kundenzufriedenheit erheben und mit dem Markt vergleichen. Auch lässt sich danach überprüfen, ob der festgestellte Status im Einklang mit den Zielen und den geschäftlichen Anforderungen an die IT steht.
Die Methodik der TVIT 4D Scorecard erlaubt eine schnelle und fundierte Standortbestimmung der IT-Organisation mit Übersichtsanalyse und Marktvergleich (Benchmark) in den vier fundamentalen Dimensionen
Kosten: Check der zentralen IT-Services (Server, Storage, Client, Office-LAN und Service Desk) mit den anfallenden Kosten.
Qualität: Check der zentralen IT-Services (Server, Storage, Client, LAN und Service Desk) auf Basis vereinbarter Service Level.
Prozessreife: Check des Reifegrads von ITSM-Kernprozessen auf Basis des ITIL-Reifegradmodells „Process Maturity Framework“ (PMF).
Kundensicht: Check der Kundenzufriedenheit auf Basis einer IT-Anwenderbefragung bzw. durch Stakeholder-Interviews.
Die Kennzahlen aus den vier IT-Dimensionen werden mit den entsprechenden Werten einer geeigneten Peergruppe als Repräsentanten des Marktes verglichen. Anonymisierte Vergleichsdaten kommen aus aktuellen Benchmark-Projekten von Maturity. Alle Kundendaten werden vor Ort gemeinsam mit einem Consulting-Partner sowie Maturity durch persönliche Interviews auf Grundlage strukturierter Leitfäden erfasst. Nach der Datenvalidierung wählt Maturity eine geeignete und repräsentative Peergruppe aus, mit deren Kennzahlen die Werte des Klienten verglichen werden.
Abweichungen zwischen dem aktuellen Status, der internen Erwartungshaltung und dem Marktniveau zeigen auf, wo Handlungsbedarf besteht und die IT optimiert werden kann. Nach Vereinbarung kann der Kunde zusätzlich auf Stärken und Schwächen in einzelnen Bereichen seiner IT hingewiesen werden, um Ansatzpunkte für konkrete Verbesserungen zu bekommen.
Weitere Informationen zur TVIT 4D Scorecard:
