(openPR) Was ist für Sie ein gutes Gespräch? Wenn Sie danach ein positives Gefühl hatten? Wenn es Sie bereichert hat? Wenn Sie sich auch in der nächsten Woche noch an das Gespräch erinnern? Bekommen Sie häufig Feedback, dass Sie ein angenehmer Gesprächspartner sind?
Lehnen Sie sich zurück und überlegen Sie, welche positiven, bereichernden Unterhaltungen Sie im letzten Jahr geführt haben.
Im Geschäftsleben ist eine gute Gesprächsführung oft entscheidend für den Erfolg. Die Grundvoraussetzungen für ein gutes Gespräch sind erlernbar. Folgende Aspekte sind am wichtigsten:
1. Vertrauensaufbau
2. Aktives Zuhören
3. angemessene Zeit
1. Vertrauen
Die Bereitschaft in einem Gespräch etwas zu „Kaufen“ – aktiv zu werden, eine Dienstleistung oder ein Produkt zu erwerben – hängt von der Sympathie und der Vertrauensbasis ab. Auch wenn sie mit Ihrem Gegenüber nicht direkt befreundet sein möchten, ist Vertrauen aufzubauen durchaus erlernbar.
2. Aktives Zuhören
Einen einseitigen Monolog zu führen, um einen anderen Menschen von einem Produkt oder einer Dienstleistung zu überzeugen, ist selten erfolgreich. Im Verkauf kommt es viel mehr als in einem „normalen Gespräch“ darauf an, den Bedarf des Gesprächspartners zu ermitteln. Hierfür ist es besonders wichtig, aktiv zuzuhören und Fragen zu stellen, die näher an den Bedarf des Kunden heranführen.
Aktives Zuhören kann man lernen, ebenso wie die Fähigkeit den Bedarf eines Kunden durch Fragen zu ermitteln.
3. Zeit
Ein Verkaufsgespräch bedarf Zeit, wenn man einen glücklichen Kunden haben möchte. Es braucht Zeit, Vertrauen aufzubauen, den Bedarf des Kunden zu ermitteln und ihm die richtige Lösung anzubieten. Nur wer für ein Gespräch ausreichend Zeit findet, kann dem Kunden einen Informationsaustausch bieten, mit der er sich gut beraten fühlt und der ihm in guter Erinnerung bleibt.
Was meinen Sie – waren die guten Gespräche, an die Sie sich positiv erinnern kurz? Einseitig? Oder gar ohne Sympathie und Vertrauen?
Im Verkaufstraining 1 von rückenwind-seminare erlernen Sie alle wichtigen Fähigkeiten, ein gutes Verkaufsgespräch zu führen. Vom Vertrauensaufbau über die Fragephase bis hin zu Einwandbehandlung und Abschluss behandeln wir alle wichtigen Themen, damit Sie in Zukunft besser vorbereitet in die Verhandlung gehen können.
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