IMR setzt auf selbstlernendes Hilfeportal YourSupport

(openPR) Das Institut für Maschinentechnik der Rohstoffindustrie (IMR) der RWTH Aachen realisiert auf Basis des webbasierten Support-Portals der Wuppertaler IQUADRAT AG ein internes Wissensmanagementsystem. Nach einer dreimonatigen intensiven Testphase stellt das IMR den 90 wissenschaftlichen und nicht-wissenschaftlichen Mitarbeitern interne Prozesse sowie Dokumente in den definierten Kategorien, Forschung, Lehre, RWTH, Personal und Internes, im Wissensmanagementsystem zur Verfügung. Dieses können Medien wie Anleitungen, Prozess-Dokumentationen, Handbücher, PDF-Dateien, Bilder, Screenshots, Videos oder Downloads sein.

Übliche Suchen in Suchmaschinen oder in FAQ-Listen führen oft nicht zum gewünschten Ergebnis, weil die Nutzer selten wissen, wonach sie genau suchen müssen. YourSupport integriert semantische Verfahren der Computer-Linguistik. Hierbei wird die Relevanz eines Treffers durch verschiedene Faktoren gebildet, wie zum Beispiel semantische oder textuelle Übereinstimmung sowie passende Kategorien oder erlernte inhaltliche Verknüpfungen. Sachzusammenhänge zwischen eingestellten Artikeln erkennt das Portal automatisch und führt zu weiteren Lösungsvorschlägen. Doch nicht nur die Suchfunktionen überzeugten, sondern auch die gut strukturierte Benutzeroberfläche. Diese ermöglicht eine schnelle Orientierung und eine einfache Erfassung der Daten. Bergbauingenieur Dr. Thomas Bartnitzki, Fachmann für Systemanalyse und IT-Konzepte am IMR, erläutert: „Ich erhalte sehr gute vorgefilterte Suchergebnisse, die im Laufe des Prozesses immer besser werden, da YourSupport ein selbst lernendes System ist. Suchen immer mehr Personen nach den gleichen oder ähnlichen Begriffen und wählen das entsprechende Ergebnis aus, erhält man eine bessere Übereinstimmung und der nächste Suchende profitiert davon.“

Siehe www.yoursupport.de, www.iquadrat.de und www.imr.rwth-aachen.de