(openPR) OMQ plug-in erfolgreich im Einsatz bei der MAGIX AG: 20% Ersparnis.
Mit dem neuen OMQ plug-in spart die MAGIX AG Zeit in der Bearbeitung von Supportanfragen, vereinfacht den Rechercheprozess für die Agenten und verkürzt die Schulungsdauer von neuen Mitarbeitern.
Als international führender Anbieter von Software, Onlinediensten und digitalen Inhalten zur multimedialen Kommunikation bietet die MAGIX AG eine umfassende Bandbreite von Produkten an. Diese erfreuen sich großer Beliebtheit bei Jung und Alt, bei professionellen Anwendern wie auch unter Amateuren.
Im Bereich Multimedialer Software belegt die MAGIX AG in Deutschland sowie auf dem europäischen und nordamerikanischen Markt einen der führenden Plätze. Dementsprechend hoch ist das Supportaufkommen. Eine Vielzahl von Kundenanfragen erreicht das Unternehmen jeden Tag per Mail.
Dabei hat das Bestreben dem Kunden schnell und kompetent zu helfen oberste Priorität. Kundenservice verbessern und die Qualität des Supports steigern, gehen damit einher. Um einen noch besseren Support gewährleisten zu können, setzt die MAGIX AG das OMQ plug-in, die Erweiterung für das bestehende OTRS-System ein.
Diese Erweiterung des OTRS-Systems beschleunigt den Bearbeitungsprozess von Kundenanfragen und gestaltet die Arbeit für die Agenten wesentlich leichter. Die selbstlernende Wissensdatenbank des OMQ plug-ins verkürzt die Recherchedauer nach möglichen Lösungen. Alle bereits in der herkömmlichen, firmeneigenen Datenbank beschriebenen Probleme, wie auch deren Lösungen werden nun in der OMQ-Wissensdatenbank gespeichert.
Die Wissensdatenbank ist das Kernelement für den Support. Die Redakteure von MAGIX formulieren passende Lösungen zu den Kundenanfragen, so wird das gesammelte, umfassende Know-how allen Mitarbeitern in einer ansprechenden Form zur Verfügung gestellt.
Das OMQ plug-in erleichtert die Arbeit durch clusterbasierte Rankingverfahren und eine lernende, tolerante Schlüsselworterkennung. Die nach Relevanz sortierten Antwortmöglichkeiten reduzieren die Dauer des Bearbeitungsprozesses um bis zu 20%.
Ein entscheidender Vorteil des OMQ plug-ins besteht darin, dass Mitarbeiter nicht mehr langwierig und aufwändig nach passenden Antworten suchen. Ihnen werden dynamisch standardisierte Lösungen für das konkrete Problem vorgeschlagen. Die Qualität der Antworten wird durch die Benutzung der vorformulierten Textbausteine aus der OMQ Wissensdatenbank erhöht und dadurch nachhaltig gesichert. So wird die Kundenbetreuung stetig verbessert.
Weitere Vorteile des OMQ plug-ins sind die deutliche Verkürzung der Einarbeitungszeiten bzw. die Reduzierung des Schulungsaufwands für die Mitarbeiter. Die MAGIX AG konnte bei der Einarbeitung von neuen Agenten auf diese Weise 40% Zeit sparen.
