Selbstlernendes Support-Portal YourSupport beim 3. IuK Tag NRW 2011

(openPR) Die Wuppertaler IQUADRAT AG stellt auf dem 3. IuK Tag NRW 2011, der am 18. November in Bonn stattfindet, sein intelligentes, webbasiertes Support-Portal vor. YourSupport dient der schnellen Beantwortung von Kundenanfragen. Durch den Einsatz des Hilfeportals können Softwarehäuser ihre Supportkosten reduzieren und die Kundenzufriedenheit steigern. YourSupport unterstützt die klassische Telefon-Hotline, ersetzt diese sogar teilweise und offeriert dem Anwender strukturierte Hilfe. Der Einsatz des webbasierten Self-Service Portals ist immer dann sinnvoll, wenn mittels intelligenter Suchfunktionen „unorthodox gestellte“ Fragen zu beantworten sind. Im Unterschied zu einer Wissensdatenbank, die Hersteller und Anbieter aufwändig entwickeln, aufbauen und pflegen müssen, ist eine Out-of-the-box-Lösung wie YourSupport kostengünstig, schnell einsatzbereit und bietet dem Suchenden auch auf komplexe Fragestellungen Antworten.

Im Mittelpunkt des 3. IuK Tages NRW 2011 unter dem Motto „Die Zukunft ist digital“ stehen Chancen und Perspektiven, die sich aus dem Wandel zu einer digitalen Gesellschaft ergeben. Im Rahmen der Themenlounge Wissensmanagement präsentiert der Vorstand Vertrieb und Marketing der IQUADRAT AG, Jochen Luckhaus, das Hilfeportal YourSupport und diskutiert mit den weiteren Teilnehmern sowohl theoretische Perspektiven als auch praktische Aspekte. Die Moderation der Themenlounge übernimmt Dr. Lutz Goertz vom Institut für Medien- und Kompetenzforschung in Essen.

Die ganztägige Veranstaltung wird von einer Ausstellung flankiert, auf der NRW-Unternehmen wie auch IQUADRAT ihre Produktpalette präsentieren. Eine von IBM organisierte Social Media Lounge lädt Digital Natives und alle anderen Teilnehmer zum Austausch über die Potenziale des Web 2.0 ein. In einem Townhall-Meeting beraten Experten zu Venture Capital und Start-up-Finanzierung. Ausgerichtet wird der 3. IuK Tag NRW 2011 vom Ministerium für Wirtschaft, Energie, Bauen, Wohnen und Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen.

Siehe www.yoursupport.de, www.iquadrat.de und www.iuk-tag-nrw.de