Reklamationen am Telefon behandeln - Praxis-Quickseminar am 08.11.2011 in Hannover

(openPR) Am 08.11.2011 ab 14.00 Uhr findet im Queens Hotel in Hannover ein BXB Praxis-Quickseminar zum Thema „Reklamationen am Telefon kundenorientiert behandeln - aus unzufriedene Kunden Stammkunden gewinnen“ statt.

Nicht jeder Kunde beschwert sich. Aber wie viele Kunden verlieren Unternehmen, weil diese nicht mehr reklamieren. Gerade hier besteht die Chance, die Kunden wieder zurückzugewinnen.

In solchen Situationen kommt es einfach darauf an, dass sich die Mitarbeiter richtig verhalten. Hier genügt es nicht dem Kunden nur freundlich zu begegnen. Nur durch ein bewusstes und kundenorientiertes Verhalten, das auf Lösungen ausgerichtet ist, gelingt es, den Kunden wieder für sich zu gewinnen. Dabei gilt es Schaden zu verhindern und trotz Reklamationen die Kundenbeziehung zu stabilisieren.

In einer kurzen und attraktiven Form von 4 Stunden erhalten die Teilnehmer viele professionelle Hilfen und Tipps, wie sie besser mit persönlichen und unfaieren Angriffen umgehen.

Durchgeführt wird das Seminar durch Carsten Neuenfeld - Managementtrainer der BXB Managemenzentrum der Wirtschaft GmbH in Mörfelden-Walldorf (Rhein-Main/Airport).

Anmeldungen und weitere Informationen erhalten Sie über die Homepage der BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH: http://www.bxb.de/seminare/seminar_PQ-TEL_2_reklamationen_am_telefon.html