(openPR) Besser hätte der Qualitätstag der Bibliotheken (22.06.2011) nicht enden können: 17 Mal überreichten die Laudatoren das Q-Siegel in der Stufe I und 16 Mal in der Stufe II. „Als öffentliche Einrichtung setzen Sie damit ein Zeichen und haben sich für die langfristige Verbesserung Ihrer Servicequalität entschieden“, sagte der Rektor der Hochschule Harz, Prof. Dr. Armin Willingmann. Beauftragt von der Initiative ServiceQualität Deutschland und gefördert von Land und Europäischer Union, ist die Hochschule Harz in Sachsen-Anhalt für die Vergabe des Siegels zuständig.
Für die Auszeichnung mussten die Bibliotheken einige Hürden nehmen: „Mitarbeiter schulen, Serviceleistungen systematisch überprüfen und an den Kundenwünschen neu ausrichten“, so der Rektor weiter. Bibliotheken, die das Q-Siegel in der Stufe II bekommen haben, absolvierten unter anderem auch die Prüfung durch einen anonymen Tester. „Dieser Prozess schärft den Blick für die alltäglichen Abläufe und bringt den Lesern, also unseren Kunden, ganz konkret etwas“, berichtet Sonja Peters, die am Mittwoch für die Bibliothek der Hochschule Harz das Q-Siegel in der Stufe I entgegengenommen hat. Für die Zertifizierung entschied sich ihr Team für ganz unterschiedliche Maßnahmen: eine Kundenbefragung, die Überarbeitung des Leitsystems und die bessere Ausstattung der Recherche-Arbeitsplätze. Sonja Peters: „Für die Nutzer liegen hier in Zukunft schon Notizblöcke und Stifte bereit.“
Drei Jahre ist das Q-Siegel gültig, vorausgesetzt alle Service-Maßnahmen werden umgesetzt und jährlich mindestens acht neue entwickelt. „Diese Nachhaltigkeit war uns sehr wichtig“, resümiert Gabriele Herrmann vom Landesverband Sachsen-Anhalt im Deutschen Bibliotheksverband, der mit den Zertifizierungen noch eine andere Hoffnung verbindet: „Wir haben damit eine gute Grundlage geschaffen, um für alle Bibliotheken ein einheitliches Qualitätsmanagement zu entwickeln, an dem wir unsere Leistungen ausrichten.“ Dies sei ein wichtiger Punkt zur Stärkung der Bibliotheken, die von privaten Anbietern zunehmend Konkurrenz bekommen.
In Sachsen-Anhalt tragen insgesamt 37 Bibliotheken das Siegel der Initiative ServiceQualität, nachdem einige bereits im Herbst 2009 ausgezeichnet wurden. Am 22. Juni erhielten das Q-Siegel die folgenden in der Stufe I: Stadtbibliothek Bernburg, Stadtbibliothek Egeln, Bibliothek der Theologischen Hochschule Friedensau, Stadt-, Kreis- u. Gymnasialbibliothek Gardelegen, Stadtbibliothek Hadmersleben, Stadt- und Kreisbibliothek Klötze, Stadtbibliothek Magdeburg, Stadt- und Regionalbibliothek Staßfurt, Bibliothek der Hochschule Harz, Stadtbibliothek Wittenberg, Gemeindebibliothek Droyßig, Stadtbibliothek Eisleben, Regionales Medienzentrum Eisleben, Stadtbibliothek Halle/ Saale, Stadtbibliothek Leuna, Stadtbibliothek Weißenfels, Stadtbibliothek Zeitz. In der Stufe II: Kreisbibliothek Aschersleben, Stadtbibliothek „Brigitte Reimann“ Burg, Stadt- und Kreisbibliothek „Edlef Köppen“ Genthin, Stadtbibliothek „Heinrich Heine“ Halberstadt, Stadtbibliothek Ilsenburg, Stadtbibliothek Jessen (Elster), Stadtbibliothek Oschersleben, Stadt- und Kreisbibliothek Osterburg-Stendal, Kreisbibliothek Quedlinburg, Stadt- und Kreisbibliothek Salzwedel, Stadtbibliothek „Erich Weinert“ Schönebeck, Stadtbibliothek „Anna Seghers“ Stendal, Stadt- und Kreisbibliothek Wanzleben, Stadtbibliothek Braunsbedra, Stadtbibliothek „Walter Bauer“ Merseburg, Stadtbibliothek Naumburg. Weitere haben sich laut Bibliotheksverband bereits um die Zertifizierung beworben.
Ursprünglich für den Tourismussektor entwickelt, nutzen das dahinter stehende Qualitätsmanagement heute auch Dienstleister aus Kultur- und Bildungseinrichtungen in ganz Deutschland. Mit derzeit 3.000 vergebenen Siegeln ist das Q eines der wichtigsten im deutschen Dienstleistungssektor. Schulung, Zertifizierung und Betreuung der Unternehmen werden in Sachsen-Anhalt im Rahmen des Operationellen Programms aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds und des Landes Sachsen-Anhalt gefördert. Weitere Partner sind IHKen sowie die IMG Sachsen-Anhalt.
