(openPR) Die IT-Hersteller investieren Milliarden in neue Produkte. Stürzen sich die Kunden darauf? Ist es immer das, was die Kunden erwarten? Wolfgang T. Kehl ist diesen Fragen nachgegangen.
Der „schlafende“ Markt
IT-Leistungen werden vom Markt oft nur zögernd nach einer langen Anlaufphase angenommen. Als Gründe gelten: die fremde Sprache der IT, die zunehmende Komplexität der IT-Produkte, der Entwicklungsstand der Kunden und die Erfahrungen mit Projekten, die die Erwartungen der Kunden nicht erfüllten.
Andererseits brauchen die Kunden moderne IT-Leistungen, um ihren Herausforderungen gerecht zu werden. Sie brauchen schnelle Prozesse, die die Kundenbedürfnisse umsetzen und die Ressourcen schonen. Die Transparenz muss wachsen, das Controlling wirkungsvoller werden und der Zugriff auf die Geschäftsvorgänge sollte gezielter möglich sein.
Der „schlafende“ Markt übertrifft den aktuellen Markt. Hier sind Umsatzsteigerungen leichter zu erreichen, als auf die konventionelle Weise. Es gibt kaum Wettbewerb.
Das Vakuum
Zwischen Anbieter und Kunde entstand im Laufe der Jahre ein wachsendes Vakuum. Die Kommunikation wurde schwieriger. Die IT-Experten sind auf ihre Technologie konzentriert und die Kunden auf ihre Kernkompetenzen. Durch die schmale Nutzung der IT gehen Milliarden an möglicher Wertschöpfung verloren.
Ein Unternehmen, das die IT optimal nutzt, würde wie ein Schweizer Uhrwerk laufen.
Wer macht den ersten Schritt?
Das Vakuum ist zu überbrücken. Im Vakuum kann man kaum kommunizieren und Aufträge generieren. Es liegt an der IT die zu Initiative ergreifen. Angesprochen sind vorrangig die IT-Systemhäuser mit ihrem integrierten, kundenorientierten Leistungsangebot. Der „schlafende“ Markt lässt ihre Ertragsstärke steigen.
Wie entsteht KundenNähe?
Um sich dem Kunden zu nähern, ist es gut, seine Sprache zu sprechen und sein Unternehmen zu „verstehen“. Wichtig ist es auch, zu erkennen, welchen Weg seine Entwicklung nehmen wird. Nur so ist es möglich, die richtigen IT-Leistungen auszuwählen, um den Kundenerfolg zu unterstützen.
Auf Anhieb scheint es schwierig zu sein, KundenNähe aufzubauen. Es erfordert einen Lernprozess. Die Erfahrung zeigt jedoch, bei den IT-Experten ist die neue Qualifizierung gefragt. Die neue Kompetenz wird von den Kunden geschätzt. Sie fühlen sich verstanden. Sie müssen sich nicht mehr mit einer Fachsprache auseinandersetzen, die ihnen nicht liegt.
Das Dreiklang-System, die Lösung
Die drei Bereiche des Systems:
1. Den Handlungsbedarf beim Kunden erkennen.
2. Den Kunden erleben lassen, was die ausgewählten IT-Leistungen bewirken.
3. Die IT-Leistungen umsetzen.
Jeder Bereich ist in vier einfache, leicht verständliche Module gegliedert.
IT-Experten berichten von ihren Workshops, dass sie jetzt …
• störende Baustellen in der Kundenorganisation erkennen
• Fehler in den Betriebsabläufen schnell und intuitiv aufspüren: „Es war mir, als würde ich den Kunden mit einer neuen Brille sehen.“
• vom Kunden mit der Nutzensprache sofort verstanden werden: „Der Kunde entschied spontan über das neue Projekt.“
• nicht nur die Wirkung des Problems sehen, sondern zur Ursache vorstoßen: „Es ging nicht mehr nur um den Server, sondern um die gesamte Architektur.“
• die Kunden erleben lassen, wie die IT-Investitionen nachhaltige Erfolgssteigerungen bewirken: „Der Kunde war erstaunt, wie sich die optimale Rechnung auf seinen Geldfluss auswirkt.“
• für die Kunden ein unverzichtbarer Entwicklungspartner sind.
Der Einstieg
Sie möchten KundenNähe aufbauen? Dann rufen Sie uns einfach an: 06805 / 22191. Gerne erhalten Sie auch per Mail aufschlussreiche Informationen. Auf www.goalingtoolbox.de können Sie das Schnupperpaket kostenlos herunterladen. Wir entwickeln Ihnen individuelle Workshop-Programme, die Schritt für Schritt KundenNähe entstehen lassen. Zum Start ist der Workshop „Intuitives Prozess-Bewußtsein“ zu empfehlen. Da bereits in den Workshops Umsatz-Potenziale gesammelt werden, findet die Investition einen schnellen, mehrfachen Return.
Das Dreiklang-System ist der Schlüssel zum „schlafenden“ IT-Markt.
PDF Version: http://www.goaling.de/download/kundennaehe.pdf
