Videoberatung der Hannoverschen mit Service-Innovationspreis ausgezeichnet

(openPR) Die interaktive Videoberatung für die Rürup- und Riesterrente wurde am Freitag, dem 20. Mai 2011, mit dem dritten Platz im Bereich „Informieren und Beraten“ ausgezeichnet. Vergeben wurde der Preis von der ServiceRating GmbH in Köln.

Hannover, 25. Mai 2011 – Eine hochkarätig besetzte Jury bewertete in einem zweistufigen Prozess die eingereichten Bewerbungen. Maßgebliche Kriterien waren insbesondere Innovationsgrad, funktionale und emotionale Kundenvorteile.

Mit der virtuellen Kundenberatung gelang der Hannoverschen in der hart umkämpften Kategorie „Informieren und Beraten“ ein Sprung aufs Treppchen. In der Videoberatung erklärt ein virtueller Moderator in interaktiven Filmen die Rürup- oder Riesterrente und begleitet den Nutzer durch den Beratungsprozess. Der Interessent gestaltet durch Kontextabfragen die Beratung nach seinen Bedürfnissen. Relevante Informationen erhält er sofort, und das lästige Ausfüllen von Formularen entfällt weitgehend. Der Dialog wird dadurch simuliert, dass Videosequenzen kontextabhängig eingesetzt werden und der Moderator dynamisch und interaktiv auf die Eingaben des Nutzers reagiert.

Andreas Fabry, Leiter Marketing der Hannoverschen: „Der Kunde erhält einen virtuellen Berater, der ihm die Gewissheit einer kompetenten und maßgeschneiderten Beratung gibt. Er kann sich quasi spielerisch beliebig viele Angebote erstellen lassen. Damit kann der Kunde ohne Scheu seinen Informationsbedarf decken: Viel Freiheit und Unabhängigkeit ohne Kompetenz- und Beratungsverluste.“