(openPR) Mannheim, 18. Mai 2011. Numara® Software, führender Anbieter von Lösungen für IT-Profis in den Bereichen Service Management und Asset Management, veröffentlicht die neueste Version der Numara® Track-It!®-Produktfamilie. Das aktuelle Track-It!-Release beinhaltet neben einer flexibleren Web-Anwendungsmöglichkeit und einer Zeitplanungsfunktion für Help Desk-Techniker vor allem eine erhebliche Vereinfachung beim Austauschen und Konfigurieren von PCs.
Numara Track-It! 10 wurde als vollintegrierte Produktfamilie zur Automation und Optimierung bestimmter IT-Aufgaben wie Help Desk, Inventory, Change Management, PC Migration Management, Fernsteuerung, Einkauf und Barcode entwickelt und ist ab sofort verfügbar.
Track-IT! Web - Zugriff immer und überall
Über die neue Weboberfläche Track-It! Web erhalten Techniker von jedem Standort, von jedem Computer und zu jeder Zeit Zugriff auf Track-It! Help Desk, Inventory und Knowledge Base – benötigt wird nichts weiter als ein Webbrowser. Dabei unterstützt Track-It! Web alle gängigen Browser. Diese neue Funktionalität bietet Technikern das erforderliche Maß an Flexibilität und Bewegungsfreiheit, denn sie ermöglicht eine Verwaltung und direkten Zugang zu Arbeitsaufträgen, Lösungen und IT-Assets.
Track-It! Help Desk Scheduled Work Order - verbesserte Effizienz
Für Help Desk-Techniker steht ab sofort eine Zeitplanungsfunktion für Arbeitsaufträge zur Verfügung. So ist sichergestellt, dass Anfragen, Routinewartungen und andere Aufgaben nicht übersehen, sondern rechtzeitig und ordnungsgemäß ausgeführt werden. Mit Track-It! Help Desk Scheduled Work Order kann die IT-Abteilung Auftragslisten und Routineaufgaben definieren und verwalten sowie Aufträge und Erinnerungen automatisch erstellen und vergeben, um sicherzustellen, dass die Arbeit punktgenau erledigt wird.
Track-It! PC Migrate – nahtlose Implementierung
Die neueste Ergänzung der Track-It!-Familie heißt Track-It! PC Migrate. Mit Hilfe dieser Funktion können Benutzerprofile automatisch gespeichert und migriert werden, so dass unternehmensweite Aktivitäten, wie beispielsweise die Migration zu einem neuen Windows®-Betriebssystem oder Änderungen und Upgrades einzelner PCs, ohne Betriebsunterbrechung oder längere Ausfallzeiten für Endbenutzer umgesetzt werden können. IT-Administratoren können somit sicherstellen, dass das Produktivitätsniveau gleich hoch bleibt und die Belastung des Help Desks auf ein Minimum reduziert wird.
Track-It! Knowledge Base - gesteigerte Benutzerfreundlichkeit
Die Erweiterung der Track-It! Knowledge Base-Lösungen verbessert den Kundendienst bei gleichzeitiger Kostensenkung. Mit der Möglichkeit, Lösungen als öffentlich oder privat zu kennzeichnen, steuert die IT den Zugang zur Lösungsdatenbank und gewährleistet so, dass die Sicherheit aufrechterhalten wird.
Self Service-Webportal – Hilfe zur Selbsthilfe
Das neu entworfene Self Service-Webportal ist benutzerfreundlich und intuitiv. Hier können Benutzer einen Arbeitsauftrag übermitteln, den Status von Aufträgen überprüfen, Lösungen in der Wissensdatenbank nachlesen, Change Requests eingeben usw. Dank verbesserter Fensterlayouts und dynamischer Raster ist das Portal benutzerfreundlich und anpassungsfähig. Auf diese Weise können die wichtigsten Kundeninformationen prominent platziert werden.
Zudem bietet Track-It! 10 neue Optionen, mit denen die Installation von Track-It! einfacher wird. Dank der Möglichkeit, Standardeinstellungen festzulegen, kann die IT unnötige Verzögerungen umgehen, da alle wichtigen Optionen vorab eingestellt werden können.
„Numara Software optimiert das Produktportfolio fortlaufend, um jederzeit diejenigen Tools und Lösungen bereitzustellen, die den Anforderungen von KMU am besten entsprechen“, so Heiko Beck, Geschäftsführer der Numara Software GmbH. „Von der Migration von Benutzerprofilen über neue Betriebssysteme bis hin zur Erstellung von Arbeitsaufträgen über das Web stellt die Track-It!-Familie für alle Aufgaben eine optimale Lösung dar, mit der unsere Kunden in der sich wandelnden technologischen Landschaft einen beträchtlichen Vorsprung erhalten.“
Interessierte Kunden können eine 30-Tage-Testversion ohne Funktionseinschränkung unter http://www.numarasoftware.de/download.aspx?prod=Track-It! herunterladen.
