(openPR) München – 16. Mai 2011 – Pegasystems wurde vom führenden und unabhängigen Marktforschungsinstitut Gartner als Leader im „Magic Quadrant für CRM Customer Service Contact Centers“ positioniert. Pegasystems hat sich im Ranking gegenüber 11 Unternehmen als einer der führenden Anbieter im Bereich CRM behaupten können.
Laut dem Bericht von Gartner konnte sich im Jahr 2011 kein Anbieter im Magic Quadrant für CRM neu positionieren. Darüber hinaus sind im Vergleich zum Vorjahr drei Anbieter weggefallen und der Abstand zwischen Nischenanbietern, Challengern und den Leadern hat sich vergrößert. Die Positionierung im “Leaders Quadrant“ ist laut Gartner das Resultat „eines marktbestimmenden Weitblicks und die Fähigkeit, diesen in Produkten, Dienstleistungen, Absatzerfolgen und der Gewinnung neuer Kunden aus unterschiedlichen Regionen und Branchen umzusetzen. Aus der Sicht der Kunden zeichnen sich Marktführer durch einen entscheidenden Mehrwert und ein hohes Engagement aus. Das Entwicklerteam hat eine klare Vorstellung davon, welche Auswirkungen Geschäftsvorgaben und soziale Netzwerke auf die Kundenservice-Qualität haben. Kunden von Marktführern holen demnach oft den Rat des Anbieters für Innovationen im Kundenservice ein. Anbieter sollten ihre Kunden nicht zwangsläufig an die eigenen Produkte binden, sondern vielmehr ein offenes Modell anbieten. Produkte von Marktführern tragen zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen bei und unterstützen sie gleichzeitig bei der Reduzierung der Kosten. Leader konnten im vergangenen Jahr einen Neukundenumsatz von 50 Millionen US-Dollar erzielen.“* Zudem zeigt der Report, dass es in der CRM-Branche „eine starke Nachfrage nach flexiblen und logischen Abläufen gibt. Unternehmen bevorzugen die Möglichkeit, ihre eigenen Geschäftsziele, Arbeitsschritte und Prozesse zu entwickeln, ohne auf die Unterstützung des Anbieters zurückgreifen zu müssen.“*
Die CRM-Technologie von Pegasystems ermöglicht es Business-Anwendern, die Customer Experience in Echtzeit und über alle Kanäle und Verbindungspunkte hinweg zu kontrollieren. Sie bietet spezielle Frameworks für das Gesundheitswesen, für Versicherungen, Finanzdienstleister und für die Telekommunikationsbranche. Kürzlich veröffentlichte Benchmarks von Drittanbietern zeigen, dass Pegasystems als führender Anbieter von großen Erneuerungsprojekten in Call Centern, von Initiativen zur Serviceautomatisierung und von Unternehmenserneuerungen gilt. Die Gründe dafür sind die nahezu lineare Skalierbarkeit und die branchenweit einzige moderne CRM Cloud-Lösung, die Kunden den Wechsel zwischen der Cloud- und der On-Premise-Nutzung ermöglicht.
„Wir haben festgestellt, dass es für große und komplexe Unternehmen eine kritische und sehr anspruchsvolle Aufgabe ist, eine optimierte Customer Experience bereitzustellen. Dieser Bericht bestätigt unsere enormen Fortschritte bei der Umsetzung unserer Vision einer einzigartigen Kundenservice-Lösung, die die Stärken unserer branchenführenden BPM-Plattform nutzt und Unternehmen die schnelle Bereitstellung von Funktionen für eine deutlich verbesserte Customer Experience ermöglicht", sagte Alan Trefler, Gründer und CEO von Pegasystems. „Die CRM-Lösung von Pegasystems eignet sich ideal für umfangreiche Implementierungen, da sie die Koordination aller Interaktionen ermöglicht sowie den Ansprechpartnern im Call Center und den Kunden zeitnahe und genaue Empfehlungen zur Verfügung stellt. Mit leicht konfigurierbaren Prozessen und automatisierten Arbeitsabläufen verringert die CRM-Lösung von Pegasystems die unglaubliche Menge an manueller Arbeit, die "hinter den Kulissen" abläuft und oft ein Hindernis für eine erfolgreiche Interaktion mit den Kunden ist.“
*Gartner, Inc., “Magic Quadrant for Customer Relationship Management, 2011,” Michael Maoz, Apr. 15, 2011
