Hierarchien und Beziehungen mit smartCRM abbilden

(openPR) Mit smartCRM das Kundenumfeld im Blick

Wörth, 6. Juli 2005. B&R DV-Informationssysteme GmbH, der Spezialist für innovative CRM-Systeme, bildet für die Mulag Fahrzeugwerk GmbH aus Oppenau Hierarchien und Beziehungen ihres Kundenstammes mit der CRM-Software smartCRM ab. Mulag entwickelt und vertreibt seit 1953 Straßenunterhaltungsgeräte sowie Spezialfahrzeuge für Flughäfen.

In einer funktionierenden Geschäftsbeziehung ist es wichtig, seine Kunden, Lieferanten sowie Partner und deren Umfeld gut zu kennen. Dr. Esser bei Mulag, zur Entscheidung für smartCRM: „Unsere Kunden können in zwei Kategorien eingeteilt werden: Flughafengesellschaften und Fluglinien bzw. Landesämter mit Straßenbauämtern und –meistereien. smartCRM gibt uns die Möglichkeit, diese Strukturen und Hierarchien übersichtlich darzustellen.“ smartCRM zeigt mehrstufige Konzernhierarchien und Beziehungen, z.B. Beteiligungen und Gesellschafter.

Mit der Einführung von smartCRM verknüpft Mulag den Anspruch, eine einheitliche Datenbasis zu schaffen und sämtliche Informationen rund um den Kunden abzubilden. Die Daten aus dem ERP-System abas-Business-Software und den Microsoft Office-Programmen Word, Access und Outlook führt smartCRM in einer gemeinsamen Adressdatenbank zusammen. Damit ist smartCRM bei Mulag das führende Kommunikationssystem mit Dokumentenverwaltung, CTI und E-Mail sowie Serienbrief und Serien-E-Mail.

Darüber hinaus gelingt es Mulag, Angebotsschreiben zu vereinheitlichen. smartCRM greift auf Angebotsvorlagen zurück und stellt damit einen homogenen Auftritt des Unternehmens nach außen sicher. Über eine Schnittstelle zum ERP-System abas-Business-Software importiert smartCRM Zahlungsbedingungen und Preise, die direkt ins Angebot übernommen werden. Ferner hinterlegt smartCRM zu jedem Artikel Textbausteine, die angebotsspezifisch geändert werden können.

Auch die von Mulag verkauften Geräte werden in smartCRM dokumentiert. Aus der Servicedatenbank importiert smartCRM alle Serviceberichte der Geräte und fügt diese in einer detaillierten Maschinenakte mit Servicehistorie zusammen. Damit ist der Außendienst jederzeit über Vorgänge und Geräte beim Kunden informiert.