(openPR) Niedergelassene Ärzte führen ein Wirtschaftsunternehmen, das viele Verbindlichkeiten bedienen muss: Miete, Personalaufwand, Verbrauchsmaterial, Leasing, Finanzierung von Investitionen in die neue Praxisausstattung, Gebühren - die unternehmerische Verantwortung von niedergelassenen Ärzten ist sehr hoch. Parallel muss jeder Arzt mit Privatentnahmen seinen eigenen Lebensunterhalt decken. Generell können alle Aufwendungen nur sehr eingeschränkt reduziert werden, ab einem bestimmten Punkt wäre die Arztpraxis handlungsunfähig. Dennoch steigen diese Aufwendungen stetig.
Gleichzeitig verändert sich der Gesundheitsmarkt rasend schnell, die politischen, wirtschaftlichen und bürokratischen Rahmenbedingungen wirken sich auf niedergelassene Ärzte aus in Form von Budgetrestriktionen und Gesundheitsreformen. Lateraler Wettbewerb wie Heilpraktiker und Apotheken und erhöhter Wettbewerbsdruck sind auch auf dem Gesundheitsmarkt keine Ausnahme. Neue Produkte und Leistungen einer Arztpraxis erfordern erhebliche Investitionen. Es wird für niedergelassene Ärzte zunehmend härter, eine nachhaltige und angemessene Rendite zu erzielen.
Genau an diesem Punkt setzt die neue Seminarreihe von Jochen Schwenk an. In verschiedenen Städten finden eintägige Seminare statt, in denen Jochen Schwenk niedergelassenen Ärzten einen Weg zu einer höheren Rendite aufzeigt. Wie das gehen soll? Schwenk ist selbst erfolgreicher Unternehmer und betreibt unter anderem einen medizinischen Begleitservice und ein Handelshaus für Sportartikel. Als Unternehmensberater beim Deutschen Institut für den Mittelstand beweist er sich jeden Tag neu als Unternehmer. Zusätzlich ist er unter anderem Betriebswirt, Dipl.-Wirtschaftsübersetzer und hat einen MBA - allesamt berufsbegleitende Studiengänge, Fachrichtung Marketing. Dieses geballte Wissen aus Theorie und Praxis hat Jochen Schwenk zur Entwicklung von Lösungsansätzen zur Renditesteigerung für niedergelassene Ärzte eingesetzt.
Inhalt der Seminare ist, wie eine Arztpraxis konsequent am Kundennutzen ausgerichtet werden kann. "Flyer, Internetseite und Zeitungsanzeigen sind nicht mit Marketing gleichzusetzen, das sind lediglich Marketinginstrumente", so Schwenk. "Nur mit einem ganzheitlichen Verständnis des Marketingbegriffes als unternehmerische Denkhaltung werden niedergelassene Ärzte nachhaltigen, wirtschaftlichen Erfolg haben", ist eine der Kernaussagen von Jochen Schwenk. Häufig behandeln Ärzte die Kunden eben nicht als Kunde, sondern als Patient. Latein "Patient" bedeutet "fähig zu leiden; erduldend" - in dieser Rolle sieht sich niemand gerne. Wir sind alle viel lieber Kunden, die auch so behandelt werden. Diesen Paradigmenwechsel leitet Schwenk in seinen Seminaren ein. Er zeigt Ärzten den Weg zu einer umsetzbaren Marketingstrategie auf, die allen Beteiligten Vorteile verschafft: die Kunden werden besser behandelt, die Motivation des Praxisteams steigt fühlbar, der Arzt arbeitet in einer angenehmeren Umgebung und wird dafür mit höheren Renditen belohnt.
Nicht-Mediziner können in der Regel nicht die fachlichen Fähigkeiten eines Arztes beurteilen. Im Regelfall entscheidet die wahrgenommene Kompetenz darüber, ob wir einen Arzt im sozialen Netzwerk positiv weiterempfehlen oder eben nicht. Diese sekundären Attribute kann jeder beurteilen: wie werde ich am Telefon begrüßt, werde ich mit meinem Name angesprochen, wie kommunizieren Praxismitarbeiter und Arzt mit mir, ist die Atmosphäre in der Praxis angenehm oder sitzen Patienten auf dem überfüllten Flur? Wie ist der Geruch in der Praxis? Wird mir meine Angst genommen? Sind die Öffnungszeiten für berufstätige geeignet? Wie reagieren die Mitarbeiter auf meine Beschwerden? Erhalte ich meine Unterlagen ausgehändigt? Besteht ein schlüssiger Prozess in der Praxis? Werden Kunden über Behandlungen aufgeklärt und verständlich informiert? Diese Attribute kann jeder Arzt selbst steuern, in der neuen Seminarreihe zeigt Jochen Schwenk den Weg dazu auf.
Schwenk betont, dass es nicht Zweck der Seminare sein soll, aus Ärzten gute Verkäufer zu machen. "Die Einhaltung der ethischen und moralischen Integrität des Arztberufes steht an vorderster Stelle", sagt Jochen Schwenk. Er sieht keinerlei Konflikte, aus seiner Sicht sind Ärzte Unternehmer, die eine berechtigte Gewinnerzielungsabsicht haben. Er sagt weiterhin "wenn Ärzte mit einer höheren, für den Kunden wahrnehmbaren Kompetenz behandeln, ist das Ergebnis für den Arzt ein spürbar höherer Gewinn. Das ermöglicht unter Umständen sogar Investitionen in neue Geräte und Verfahren, die wieder den Kunden zugute kommen".
Die Seminarreihe startet im Mai 2011 und findet unter anderem in Stuttgart, München, Köln und Hamburg statt. Bei Inhouse-Seminaren direkt in der Arztpraxis wird das gesamte Praxisteam trainiert, um immer den Kundennutzen in den Fokus zu stellen, zum Beispiel Training für eloquentes Auftreten am Telefon.
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