(openPR) Über 100 Teilnehmer aus unterschiedlichen Branchen dokumentierten deutlich das ansteigende Interesse an IT-Systemen zur Unterstützung einer kundenorientierten Geschäftsstrategie (Customer Relationship Management - CRM). Das CRM-Software Forum 2005 in Stuttgart (31.5.), Düsseldorf (2.6.) und Zürich (16.6.) bot eine gelungene Kombination aus kompaktem CRM-Wissen und praktischen Handlungsempfehlungen.
Mit dem erstmals ausgetragenen CRM-Software Forum gelang es der Schweizerischen Seminar- und Konferenzveranstalterin Vereon AG im kleinen Rahmen einen Branchentreff zu initiieren und die Brücke zwischen Anbietern und potenziellen Anwendern zu schlagen. "Die Resonanz war so positiv, daß wir weitere Termine planen", zeigte sich Andreas Reinhold als verantwortlicher Projekt Manager von Vereon zufrieden.
Ein Top-Referententeam aus Praxis und Theorie präsentierte innovative Ansätze zur erfolgreichen Gestaltung von Kundenbeziehungen. Die CRM-Experten Wolfgang Schwetz (www.schwetz.de) und Michael Brendel (www.itconsult.ch) betonten die Notwendigkeit eines kulturellen Wandels und die Chancen der Kundenorientierung für eine verstärkte Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Der CRM-Software komme angesichts einer zunehmenden Informationsflut zwar eine unverzichtbare Rolle zu, dennoch liege der Schwerpunkt von CRM in der Unternehmensstrategie, den Geschäftsprozessen und bei den Mitarbeitern. Angesichts der Komplexität des Themas empfehle sich eine mittelfristige Rahmenplanung. Dabei dürfe der Nutzen für die Kunden ebensowenig vergessen werden wie für die Mitarbeiter, lautete eine der Kernbotschaften der CRM-Spezialisten. Nur dann kann eine befriedigende Akzeptanz erzielt werden. Auch für die erfolgreiche Implementierung einer CRM-Lösung in ihrem Unternehmen erhielten die Telnehmer wertvolle Tipps und bekamen einen Leitfaden zur Auswahl der geeigneten CRM-Software.
Der Kreis der Anbieterfirmen, die anschließend im Plenum und in einer begleitenden Fachausstellung ihre CRM-Lösungen präsentierten, war sehr heterogen und ermöglichte den Besuchern so einen guten Vergleich der unterschiedlichen Systeme. "Besonders erfreulich dabei war", so Wolfgang Schwetz, der die Veranstaltung moderierte, "dass die Anbieter nicht wie früher die Besucher mit Maskenfolgen überschütteten, sondern ihre Kompetenz als Lösungsanbieter für das Kundenbeziehungsmanagement herausstellten".
Cobra Computer's brainware zeigte mit der aktuellen Version ihres Adress Plus 11, wie vor allem kleine und mittelständische Unternehmen, aber auch Abteilungen von Konzernen, im Tagesgeschäft bei Kampagnen oder Direktmarketing-Aktionen unterstützt werden. KUMAtronik demonstrierte mit dem Lotus-Notes-basierten "DocHouse Sales", wie sich die Effizienz der Unternehmensprozesse und der Kommunikation steigern lassen.. ORBIS, ein führendes Systemhaus und Partner von Microsoft, legte anhand der Verbindung von Microsoft CRM mit dem eigenen Analysetool "iControl" den Schwerpunkt auf ein integriertes Kundenmanagement. Beim belgischen CRM-Anbieter Selligent konnten die Partner BOWI aus Landau und DBS Deutschland aus Frechen mit ihrer langjährige CRM-Lösungskompetenz auf der Basis einer flexiblen CRM-Architektur überzeugen. Auch update software AG, seit 1988 als CRM-Anbieter erfolgreich, betonte mit dem Implementierungspartner Sensix aus Wien sehr klar neben der Software selbst die Bedeutung der strategischen Fragen beim Kundenbeziehungsmanagement. Mit Pharmakon Software aus Karlsruhe rundete ein Branchenspezialist für die pharmazeutische Industrie das Angebot der Fachausstellung ab.
Besonders positiv bewerteten die Teilnehmer die anschließende Podiumsdiskussion, bei der auch Fragen aus dem Teilnehmerkreis beantwortet wurden. Dabei wurde immer wieder betont, daß CRM kein einmaliges Projekt sei, sondern der Weg zum kundenorientierten Unternehmen. Dieser erfordere immer wieder neue Anpassungen und Verbesserungen. Ohne die Rolle der IT zu schmälern, relativiere sich deren Bedeutung am Anteil des Investitionsvolumens eines CRM-Projekts von etwa einem Drittel. Die Diskussionsrunde war sich einig, daß für eine erfolgreiche Umsetzung rund zwei Drittel des Budgets für Beratungs- und Dienstleistungen wie strategische Fragestellungen, organisatorische Maßnahmen und Schulungen, in Anspruch genommen würden. Damit sei klar, daß CRM im Kern kein IT-Thema sei.
"Ein echter Mehrwert für die Besucher war das kompakte Expertenwissen und die Möglichkeit, auf der begleitenden Fachausstellung direkt mit CRM-Lösungsanbietern zu diskutieren und sich über die neuesten Trends der Branche zu informieren", faßt Andreas Reinhold von Vereon die Stimmung der zufriedenen Teilnehmer zusammen.
Mehr Informationen über das CRM-Software Forum und über neue Termine finden Sie unter http://www.vereon.ch/crm.htm
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Die Vereon AG ist ein Veranstalter von Seminaren und Konferenzen aus der Schweiz. Themenschwerpunkte sind Informationstechnologie, Marketing und Vertrieb, Bank- und Finanzwirtschaft, Controlling und Rechnungswesen sowie Recht und Steuern
