(openPR) EWE TEL-Hotline ist Testsieger bei Stiftung Warentest
>> Regionaler Telekommunikationsanbieter überzeugt mit Service, Schnelligkeit und Kosten
>> Getestet wurden zehn Hotlines mit Fragen zu Festnetz, Handy und mobilem Surfen
Oldenburg. Die Infoline des regionalen Telekommunikationsunternehmens EWE TEL ist Test-sieger bei Stiftung Warentest. In der aktuellen Ausgabe (3/2011) der Zeitschrift „test“ vergleicht die unabhängige Stiftung insgesamt zehn Hotlines von Telekommunikationsanbietern. EWE TEL erreicht die Note 2,6 (befriedigend) und überzeugt vor allem mit den besten Werten bei Service, Schnelligkeit und Kosten.
„Wir freuen uns natürlich sehr über das Ergebnis“, so EWE TEL-Geschäftsführer Ulf Heggen-berger. „Wir wollen uns im Wettbewerb durch Nähe zum Kunden und besonders guten Service abheben. Die Testresultate zeigen, dass wir z.B. mit der Initiative ‚Serviceversprechen‘ dabei auf dem richtigen Weg sind.“
Im Zeitraum zwischen November 2010 und Januar 2011 verglichen die Tester die EWE TEL-Infoline mit den Hotlines der Telekommunikationsanbieter Telekom, Vodafone, O2, 1&1, Alice und Versatel sowie mit der des regionalen Anbieters NetCologne und der beiden Kabelanbieter Kabel Deutschland und Kabel BW. Die anonymen Testanrufer stellten Fragen zu Festnetz, Mo-bilfunk und mobilem Surfen. Bewertet wurde nach den Kriterien Kompetenz, Service, Schnellig-keit und Kosten der Hotline. Bei den letzten drei Merkmalen erreichte EWE TEL mit der Note „sehr gut“ die besten Bewertungen aller Testteilnehmer. Positiv hervorgehoben haben die Tester dabei, dass die Nummer der EWE TEL-Infoline leicht zu finden und gut zu erreichen ist. Darüber hinaus führten unter anderem das freundliche Verhalten der Mitarbeiter, eine kurze Bearbeitungsdauer und die Tatsache, dass die EWE TEL-Infoline unter 0800 0101400 kostenlos ist, zu dem erfreulichen Ergebnis. Insgesamt ist EWE TEL zusammen mit einem weiteren Anbieter Testsieger.
Markus Suckau, Leiter Kundenservice bei EWE TEL ist stolz auf die positive Bewertung seines Teams im Vergleich zu großen Wettbewerbern in der Branche, weiß aber auch: „An den Test-ergebnissen können wir auch ablesen, wo wir uns noch weiterentwickeln können, beispielswei-se durch Optimierung von Schulungen für ein möglichst breites Hintergrundwissen der Kunden-betreuer. Wir werden auch zukünftig täglich an Verbesserungen unseres Services arbeiten.“
Weitere Informationen zum Test finden Interessierte auf der Homepage der Stiftung Warentest unter www.test.de sowie in der aktuellen „test“-Ausgabe, die ab dem 25. Februar im Handel erhältlich ist. Alles zum EWE TEL-Serviceversprechen, die Kontaktdaten des Kundenservice sowie Informationen rund um Festnetz, Internet und Mobilfunk sind unter www.ewetel.de abruf-bar.
