Marketing Resultant bietet Geschäftsprozessoptimierung mit Process Discovery Software von QPR Software Plc

(openPR) Mainz, 29.01.2011 Marketing Resultant erweitert sein Beratungsangebot um Business Process Discovery Analysen auf Basis der QPR Process Analyzer Software.
Business Process Discovery ist eine Methodik, die Prozessfehler oder Mängel aufdeckt und visualisiert. Die Mehrzahl der Prozesse in den Unternehmen basieren auf einer Vielzahl von Anwendungen, die von den Mitarbeitern zu Bearbeitung der Geschäftsvorfälle genutzt werden müssen. Kostendruck und steigende Kundenerwartung an die Qualität der Prozesse in Marketing, Vertrieb und administrativen Bereichen erfordern zeitgemässe Analyseinstrumente, um Prozessmerkmale wie Kosten, Qualität, Durchlaufzeiten und Fehlerquoten systematisch zu analysieren. Mit der process discovery Methodik ist es möglich Prozess im Ist-Zustand Geschäftsprozesse im Hinblick auf die relevanten Paramter Zeit, Kosten und Qualität zu bewerten und damit eine Grundlage für das Identifizieren von Optimierungspotentialen zu schaffen. QPR Process Analyzer ist ein Microsoft-EXCEL integriertes Software System, das die Eingaben und Interaktionen der Anwender in den genutzten Anwendungen misst und ein umfassendes Bild über den Ist-Zustand der Geschäftsprozesse beschreibt.
„Wenn man Geschäftsprozesse verbessern will, dann ist es eine zwingende Voraussetzung die tatsächlichen Abläufe und die Nutzung der Anwendungen zu kennen,“ so Teemu Lehto, Vice President Business Development, QPR Software Plc, Helsinki, Finnland. „ Geschäftsprozesse sind nicht statisch, unterliegen ständigen Änderungen und werden von den Anwendern zum Teil völlig unterschiedlich bearbeitet.“
„QPR Process Analyzer ist eine sehr benutzerfreundliche Software mit einem reichen Funktionsumfang, die in Beratungsprojekten rasch und ohne grossen zusätzlichen IT-Aufwand Ergebnisse liefert,“ so Harald Henn, Geschäftsführer Marketing Resultant, Mainz.“ „Besonders in Call Centern oder im CRM Umfeld erwarten Unternehmen eine pragmatische Vorgehensweise in der Analyse und in der Optimierung der Geschäftsprozesse.“ QPR Process Analyzer ist ein ideales Werkzeug, um pragmatisch und kosteneffizient Geschäftsprozesse zu analysieren und optimieren. Das Produkt und die Einsatzmöglichkeiten werden zum ersten Mal auf der Call Center World vom 22. bis 24. Februar in Berlin vorgestellt. http://www.callcenterworld.de/de/index.php