WTG präsentiert neues Reporting-Tool WTG DATAMIND auf der CallCenterWorld 2011

(openPR) Vom 21. bis 24. Februar trifft sich die Call-Center-Branche in Berlin: Auf der diesjährigen CallCenterWorld stellt die WTG Unternehmensgruppe ihr neues Reporting-Tool WTG DATAMIND vor, das in Echtzeit Informationen aus unterschiedlichen Systemquellen zusammenführt. Die Software-Eigenentwicklung wurde speziell auf Kunden mit Kommunikationslösungen von Avaya zugeschnitten und liefert die Basis für operative wie strategische Entscheidungen im Qualitätsmanagement.

Für ein vollständiges Reporting aller Office- und ACD-Nebenstellen müssen i.d.R Daten aus verschiedenen Quellen ausgewertet werden. Neben den klassischen Avaya-Lösungen Voice Portal, Communication Manager oder Call Management System setzen Kunden zudem Sprachaufzeichnungs- oder CRM-Tools ein. Der WTG DATAMIND erfasst die Informationen zum Anrufverlauf aus allen Systemen und fügt diese in nur einem Datensatz zusammen. Das Ergebnis: Eine detaillierte Echtzeit-Darstellung auf einen Blick, die gezielt nach Schlüsselinformationen gefiltert werden kann. Die Software überwacht dazu gleichzeitig bis zu 2.500 Nebenstellen.

Für die Entwicklung des WTG DATAMIND verantwortlich zeichnet die Abteilung Professional Services am WTG-Standort Münster, deren Produkte zur Qualitätssicherung in Call Centern beitragen. Dabei stehen die Kundenbedürfnisse an erster Stelle: Auch das neue Reporting-Tool kann durch seine agile Software-Architektur individuell auf die Kunden abgestimmt werden. So sind derzeit Schnittstellen zu Kommunikationslösungen weiterer Hersteller in Entwicklung.

Die CallCenterWorld, Europas größte Messe für Call Center und Customer Management, begrüßt vom 21. bis 24. Februar 2011 internationale Branchenvertreter im Estrel Convention Center Berlin. An ihrem Messestand in Halle 4, Stand B9a demonstrieren die WTG-Experten den WTG DATAMIND live und beraten zum Thema Qualitätsmanagement.