Sitel als Sponsor und Aussteller auf der CallCenterWorld 2011

(openPR) Vom 21. bis 24. Februar 2011 öffnet die CallCenterWorld – Europas Leitmesse für Contact Center und Customer Management – zum 13. Mal ihre Türen in Berlin. Auch Sitel, einer der international führenden Anbieter von BPO-Dienstleistungen, wird als Sponsor wieder vor Ort sein und seine Outsourcing-Lösungen in Halle 1, Stand B4/6 dem Fachpublikum präsentieren.

Das Unternehmen kann eine positive Bilanz 2010 mit Standorterweiterungen in Deutschland und Südamerika verzeichnen. „2011 richten wir den Blick auch nach Osteuropa – hier sind wir bereits mit zwei Niederlassungen vertreten, die sich überdurchschnittlich gut entwickeln“, so Janine Woelki, Senior Marketing und Public Relations Manager von Sitel in Europa. „Weiteres Wachstum in der Region ist geplant.“ Mittel- bis langfristig sieht Sitel generell eine erhöhte Bereitschaft zum Outsourcing. „In Deutschland sind es vor allem die Konsumgüterindustrie und der Bereich Finanzdienstleistungen, die sich zunehmend für das Auslagern ihres Customer Managements entscheiden. Der hohe Wettbewerbsdruck und die Notwendigkeit einer starken Kundenbindung erfordern einen professionellen Kundendialog, so dass die Unternehmen diesen sensiblen Bereich zunehmend dem Spezialisten anvertrauen“, so Janine Woelki. Der Grund seines Erfolgs liegt für Sitel auch in seinem Selbstverständnis als strategischer Servicepartner, der durch Lean Management und Six-Sigma-Methoden seine Auftraggeber aktiv in der Prozessoptimierung unterstützt und dadurch nicht nur maßgeblich zu Einsparungen bei den Betriebskosten beiträgt, sondern den Langzeitwert der Kundenbeziehungen steigert – eine Wertschöpfung auf beiden Seiten. Diesen Ansatz wird der BPO-Anbieter weiterhin verfolgen, damit Kostenreduktion, Umsatzsteigerung und hohe Kundenzufriedenheit auch in Zukunft Hand in Hand gehen.