Wie effektiv ist Ihr Kundenmarketing?

(openPR) Eine Untersuchung, durchgeführt von Group 1 Software an einer Stichprobe der 3000 führenden europäischen Betriebe, hat ergeben daß derzeit etwas mehr als die Hälfte in effektives Kundenmanagement und Kommunikation mit den Kunden investiert.

Die Schlüsselkomponenten von effektivem Kundenmarketing sind ergiebige Daten, effektives Kurzzeitmanagement von Direkt-Werbekampagnen, hohe Wiederanwerbung von inaktiven Kunden und messbar effektive Treueprogramme.

Die Telekombranche (65%) tätigt das effektivste Investment in Kundenmarketing, bestätigt durch hohe Gewinne bei kurzfristigen Kampagnen. Einzelhandel (61%) und Bankgeschäft (59%) positionieren sich an zweiter, respektive dritter Stelle, der erste gehoben durch ein hohes Niveau des Managements bei Treueprogrammen, das zweite profitierend von geringen Zahlen an Kundenverlust.

Die Studie vermerkt daß "obwohl das Bankgeschäft ein lobenswertes Ergebnis erzielt, ist es wichtig anzuerkennen, daß diese Branche die schlechteste Bilanz in Bezug auf Rückgewinnung von Kunden erlangt. Es ist wohlbekannt daß Kunden in dieser Branche verschiedene Hindernisse im Ausstieg erfahren, nicht zuletzt psychologische, wodurch das Bankgeschäft sich in der beneidenswerten Position wiederfindet, nur fünf bis zehn Prozent Abtrünnigkeitsraten zu erleiden."

Das Fremdenverkehrsgewebe plaziert sich mit 57% überraschend an vierter Stelle, beweisend, daß das Niveau des Kundenmanagements in den letzten Jahren in dieser Branche sehr stark angehoben worden ist.
Versicherer, obwohl sie mit 50% etwas unter Durchschnitt abschneiden, so die Studie," sollten dies in einer Branche in der 70- 80% des Geschäfts über Mittelmänner läuft, als ein gutes Ergebnis betrachten, da das Fehlen des direkten Kontakts mit dem Endverbraucher und die Tatsache, daß die Marketingverantwortung beim Zwischenhändler liegt, Versicherern das Abschätzen der Kosten für eingehendes Kundeninvestment erschwert."