(openPR)
Mode Monte Carlo setzt auf mobile Auftragserfassung von O2 und COMELEO
In der Textil- und Bekleidungsbranche ist man sich nach den „kargen Jahren“ der Konsumzurückhaltung im Klaren: Will sich ein Unternehmen im Wettbewerb behaupten, muss es sich durch schlankere Prozesse, höhere Flexibilität und schnellere Reaktionen auf die Wünsche des Marktes auszeichnen. Damit erhöhen sich auch die Anforderungen an den Vertrieb, insbesondere der Informationsfluss zwischen Außendienstmitarbeitern und Stammhaus ist einer der kritischen Erfolgsfaktoren, weil davon Angebot und Servicequalität unmittelbar abhängen.
Gesucht: Die ideale Lösung für Mode Monte Carlo
Vor diesem Hintergrund suchte Mode Monte Carlo (MMC), Hersteller anspruchsvoller Herrenmode, nach einer geeigneten Lösung für den Außendienst. „Die Anforderungen waren in unserem Pflichtenheft klar definiert: Orderaufträge sollen von unseren 30 Außendienstmitarbeitern einfach und präzise erfasst und zeitnah bearbeiten zu sein. Ferner soll eine problemlose Kontaktaufnahme mit Stammhaus, Lager und den jeweiligen Show-Rooms und ein permanenter Zugriff auf aktuelle Unternehmens-, Branchen- und Kundeninformationen, Lagerbestände, Preise sowie Liefertermine ermöglicht werden. Wir haben zahlreiche Lösungen evaluiert und sind schließlich zu einer Entscheidung gelangt“, so Arno Widmann, Prokurist und Verkaufsleiter von MMC. Ein wesentlicher Teil der Lösung ist exakt handflächengroß und heißt Xda II. Das kleine Multitalent von O2 kombiniert die Vorzüge eines Pocket-PCs mit denen eines Handys und dient damit als Hardware-Plattform, um Auftragsblöcke und Laptops zu ersetzen. Das Gerät ist ausgestattet mit der branchenspezifischen Software von COMELEO systems. „Die modular aufgebaute COMELEO suite ist ein völlig neuartiger Ansatz für die mobile Auftragserfassung und bietet eine All-In-One-Lösung für die Bedürfnisse der Außendienstmitarbeiter in der Bekleidungs-, Textil- und Schuhindustrie“, sagt Udo Kleinpeter, Geschäftsführer von COMELEO systems.
Der Kundenbetreuer von MMC hat alle wichtigen Informationen über den Kunden jederzeit parat, er kann online jederzeit Auftragsstatus oder die Bonität eines Kunden überprüfen. Die Aufträge erfasst er direkt vor Ort, sei es während des Kundengesprächs, auf Messen oder in den Show-Rooms. Dazu scannt er mit dem Xda lediglich die Barcodeetiketten direkt an der Ware ein oder er ruft den Artikel über das Menü auf. Vorbei sind die Suche nach einem geeigneten Platz für das Notebook und das zeitaufwändige Starten des Rechners – stattdessen geht er mit dem Kunden durch die Kollektion oder das Lager und erfasst dabei die Order des Kunden direkt an der Ware. Via GPRS können jederzeit die aktuellen Lagerbestände abgeglichen werden. Preise, Liefertermine etc. sind gezielt abrufbar. Ist ein Produkt nicht lieferbar, kann der Kundenbetreuer von MMC sofort ein Alternativmodell anbieten: Ein Klick und das entsprechende Modell erscheint zur Ansicht auf dem Display. Der MMC-Kunde unterschreibt nach der Order direkt auf dem Touchscreen. Der Auftrag wird zum COMELEO Server übertragen und binnen Minuten erfolgt automatisch eine schriftliche Auftragsbestätigung per Fax oder per E-Mail mit pdf-Anhang.
Der Xda II – mehr als „nur“ eine Branchenlösung
Neben der branchenspezifischen Funktionalität bietet der Xda II eine Fülle weiterer Funktionen, die den Nutzen und die Einsatzmöglichkeiten bei MMC erheblich erweitern. „Das Gerät bietet alle Funktionen moderner Mobil-Kommunikation“, sagt Marcus Göbel, Leiter Mobile Business Solutions bei O2. „Es ist mit Word, Excel, Acrobat Reader und mit einem vollständigen Outlook für Kontakte, Termine, E-Mails, Aufgaben und Notizen ausgestattet. Die Daten werden über Bluetooth automatisch mit dem Desktop synchronisiert. Durch die Handschriftenerkennung und digitale Sprachaufzeichnung können Notizen und E-Mails handschriftlich aufgenommen oder aufgesprochen werden.“ Mit einer Speicherkapazität von 128 MB lassen sich nicht nur viele Aufträge problemlos erfassen und verwalten, es können ebenso Datenbanken, Sortimentslisten und -kataloge hinterlegt werden. Das Risiko des Datenverlustes, z.B. wenn der Akku entladen ist, wird durch die permanente Speicherung auf einem Chip praktisch ausgeschlossen.
Zusätzlich bietet das Gerät weitere Funktionen, die den Alltag der Kundenbetreuer bei MMC effizienter und auch komfortabler machen. Über GPRS sind sie stets online und können ein vielfältiges Informationsangebot nutzen: vom Wetterbericht bis zu Staumeldungen. Das Gerät kann über eine Zusatzsoftware sogar als vollwertiges Navigationssystem mit Sprachausgabe und Re-Routing genutzt werden. Der Windows Media- sowie der MP3-Player ermöglichen umfangreiche Präsentationsmöglichkeiten.
„Die O2/Comeleo-Lösung war im Verhältnis zu vergleichbaren Angeboten bis zu 60% günstiger, der Return on Investment beträgt weniger als ein Jahr. Unsere Erwartungen haben sich in jeder Hinsicht erfüllt: Mit der gewonnenen Flexibilität beim Ordern bieten wir unseren Kunden deutlich mehr Komfort. Dass der Orderprozess insgesamt effizienter wurde, zeigt sich in einer höheren Präzision bei den Lieferterminen bzw. -zusagen und kürzeren Laufzeiten. Der Verwaltungsaufwand pro Order hat sich deutlich reduziert.“, sagt Arno Widmann von Mode Monte Carlo. „Die Bestellungen müssen nicht nachbearbeitet werden, durch die schlankeren Auftragsprozesse entfällt administrativer Aufwand für den Innendienst. Die kürzeren Laufzeiten und die schnelle Auslieferung der Ware bringt eine höhere Kundenzufriedenheit mit sich. Insgesamt sichert die Effizienzsteigerung uns und unseren Kunden entscheidende Wettbewerbsvorteile.“
O2 (Germany) GmbH & Co. OHG, ein Tochterunternehmen von O2 plc, bietet mit dem eigenen Mobilfunknetz sowie über ein Roaming-Abkommen mit T-Mobile seinen Post- und Prepaid-Kunden nahezu flächendeckende GSM-Versorgung in Deutschland. Darüber hinaus stellt das Unternehmen auf Basis der GPRS- und UMTS-Technologie innovative mobile Datendienste bereit. O2 plc hat 23,2 Millionen Kunden in Großbritannien, Irland und Deutschland.
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