Zyklus der Kommunikationskonzepte

(openPR) Standardisierte Marketingaktionen haben ihr Verfallsdatum.

Berlin (06.07.2010) Wenn man es geschafft hat die Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden, dann sollte man diese Verbindung pflegen. Kundenbindungsmaßnahmen strategisch planen und umzusetzen ist zielführend für eine langfristige Anbindung der Kunden an das Unternehmen.

Die Umsetzungen variieren je Zielgruppe.

Im direkten Vergleich mit einem Austausch über das Internet hält die Generation 60+ der Bundesrepublik Deutschland gute Gespräche nur von Angesicht zu Angesicht für möglich. Das belegt die Studie des Allensbacher Institutes, wo 89% der über 60 Jährigen die persönlichen Ansprache bevorzugen. Von der Überlegenheit des direkten Kontakts sind dabei vor allem Personen ab 30 Jahren überzeugt. Von den 14- bis 17- Jährigen vertritt dagegen eine relative Mehrheit die Auffassung, dass sich gute Gespräche auch online führen lassen (46 Prozent), von den 18- bis 29-Jährigen immerhin jeder Dritte (33 Prozent).

(Quelle: Allensbacher Archiv, IfD-Umfrage 10049)

Es kommt also auf die Bedürfnisse der Zielgruppe an. Eine Analyse gibt darüber Aufschluss und lässt so eine strategische Planung der Kommunikation ableiten. Doch wird die strategisch gesetzte Kommunikation nach einem bestimmten Zeitraum nicht mehr nutzbar.

Die Zielgruppe fällt im Laufe der Zeit in ein anderes demografisches Raster.

Die Kunden werden älter, das Umfeld ändert sich, die Gehaltsstruktur wandelt sich, die Bedürfnisse damit auch. Die Unternehmenskommunikation muss sich den bestimmten Lebensphasen seiner Kunden anpassen. Die Zielgruppe wandelt sich.

Es Bedarf einer ständigen Aktualisierung der Marketingmaßnahmen.

Die Briefings, die Mailings, die persönliche Ansprache muss in einem regelmäßigem Zeitturnus überprüft und angepasst werden. Standardschreiben und Aktion des Marketings sparen Resourcen, aber verlieren mit der Zeit ihren Wert. Um Zeit zu sparen werden oft automatisierte Vorgänge angewandt. Dagegen ist zunächst nichts einzuwenden, doch sollten diese Vorgänge mit einem individuellem Verfallsdatum versehen werden.

Die Terminierung solcher Vorgänge wird dann zielführend zu einer beständigen Kundenbindung beitragen.

(Ende)