softgarden mit ITIL-Standard im Support

(openPR) Berlin/Saarbrücken, 29. Juni 2010 – Die softgarden GmbH folgt ab sofort dem ITIL-Standard für den Kunden-Support. Damit richtet sich der Spezialist für E-Recruiting am internationalen De-facto-Standard für das Service-Management in IT-Unternehmen aus.
Der ITIL (IT Infrastructure Library) Standard ist eine umfassende, öffentliche Dokumentation von Best Practices zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT Serviceleistungen. ITIL gilt vor allem in Europa als allgemein akzeptierter Standard, setzt sich aber auch außerhalb Europas zunehmend durch.

Die im ITIL beschriebene Best Practice im IT-Service wird durch eine Software unterstützt, die auch bei softgarden zum Einsatz kommt. Jeder Vorgang bekommt eine Nummer, die den Kunden mitgeteilt wird. Sie können auf einen einzigen Ansprechpartner pro Anfrage zählen und werden nicht von Abteilung zu Abteilung weitergereicht.

„softgarden steht nicht nur für Innovation, sondern auch für hervorragenden Service. Mit der Einführung des ITIL-Standards verpflichten wir uns zu einem allgemein anerkannten, durchgängigen und nachprüfbaren Standard im Support für unsere Kunden“, sagt Dominik Faber, Geschäftsführer von softgarden.