Die Website aus Sicht der Kunden

(openPR) Benutzerfreundlichkeit entscheidet über Geschäftserfolg:
Diplomarbeit zeigt Methoden zur Beurteilung und Verbesserung von Websites auf

Im Internet ist die Konkurrenz nur einen Mausklick entfernt. Wie User eine Website bewerten und ob diese gut nutzbar und bedienungsfreundlich ist, entscheidet über Erfolg oder Misserfolg einer Internetpräsenz. Usability ist somit ein entscheidender Wettbewerbsfaktor für den Erfolg eines Unternehmens. Denn Besucher, die einmal von einer Website enttäuscht wurden, kommen so schnell nicht wieder zurück. Bedenkt man zudem, dass diese Besucher besonders interessierte Kunden waren, dann wiegt der Verlust besonders schwer.

Beim Aufbau und der Gestaltung einer Website ist es daher notwendig, sich in die Sichtweise der möglichen Benutzer hineinzuversetzen: Wie soll die Website wirken? Was interessiert unsere Kunden besonders? Welche Begriffe sind ihnen geläufig und wie sind ihre Denkgewohnheiten? Das sind Fragen, die vor Beginn der Konzeption einer Website geklärt und überdacht werden sollten, damit der Gang ins Netz wirklich zum gewünschten Geschäftserfolg führt.

Wie Unternehmen die Benutzerfreundlichkeit ihrer Website überprüfen und dadurch Fehler vermeiden können, zeigt die Diplomarbeit
„Usability Test und heuristische Evaluation – Vergleich zweier Methoden am Beispiel einer Fallstudie“
(Universität Wien, Note 1,0, 168 Seiten; Abgabe Dezember 2003).

Die Diplomarbeit bietet eine verständliche Einführung in das Thema „Usability“. Weiterhin werden die unterschiedlichen Methoden zur Bewertung einer Website ausführlich dargestellt. Im empirischen Teil der Arbeit erhält der Leser einen detaillierten Einblick in die praktische Durchführung eines Usability-Tests sowie in die heuristische Bewertung durch Experten. Außerdem zeigt die Autorin Karen Lindemann, die als Usability-Beraterin und Online-Redakteurin tätig ist, Möglichkeiten und Grenzen beider Evaluationsmethoden auf und liefert so eine Entscheidungshilfe, wann welche Methode am sinnvollsten einzusetzen ist.

Karen Lindemann erhielt für ihre Diplomarbeit den 1. Preis beim "eResult Usability-Contest 2004" im Rahmen des Usability-Kongresses in Göttingen. Die Diplomarbeit ist auf www.diplom.de als Download sowie als Printversion und auf CD erhältlich.