(openPR) NEXT ID konsolidiert für Ryanair länderübergreifend Netzbetreiberdienstleistungen
Bonn, 19. Mai 2010 - Ryanair, die erfolgreichste Low Fares Airline in Europa, hat die NEXT ID GmbH (www.next-id.de), einen der führenden Anbieter von ganzheitlichen, interaktiven Kommunikationslösungen rund um Service-Rufnummern, Mobile Dienste und Neue Medien, mit der Konsolidierung aller Netzbetreiberdienstleistungen für den telefonischen Kundenkontakt betraut. Die Fluggesellschaft will dadurch vor allem zusätzliche Flexibilität im Management des telefonischen Kundenservices gewinnen. Durch die zentrale Verkehrsführung über NEXT ID lassen sich alle Prozesse, wie die Abrechnung von Dienstleistern oder die Administration von Ansagen, künftig optimal steuern und auswerten.
Europaweit einheitliches Rufnummernkonzept
Das Konzept von Ryanair basiert auf einer leistungsgerechten Tarifierung unterschiedlicher Services rund um die Flugbuchung. So stehen in insgesamt 14 Ländern nationale Rufnummern für Reservierung und Support zur Verfügung.
Alle Anrufe werden von den jeweiligen nationalen Netzbetreibern direkt in das Intelligente Netz der NEXT ID übergeben und dort von der Sprachverarbeitungs-Plattform (IVR) angenommen. Je nach Ursprungsland erhalten die Anrufer über die IVR passende Ansagen im Sprachdialog und werden anschließend an Call Center mit entsprechender Sprachqualifikation weitergeleitet.
Die Grundstruktur der IVR-Dienste ist dabei für alle Länder identisch. So können länderspezifische Anpassungen, etwa durch besondere regulatorische Anforderungen, schnell und einfach umgesetzt werden. Bislang ist der multilinguale IVR-Service in sechs europäischen Sprachen verfügbar.
Bei Überlastung oder fehlender Erreichbarkeit einzelner Call Center Standorte steuert die NEXT ID Plattform außerdem das Routing von Überläufen. Automatisierte Self-Services und Ansagen in den entsprechenden Landessprachen garantieren auch außerhalb der Servicezeiten im Call Center eine durchgehende Erreichbarkeit.
Alles aus einer Hand
Die Vorteile einer Konsolidierung der Netzbetreiberdienstleistungen durch NEXT ID liegen auf der Hand: „Die Umsetzungsgeschwindigkeit und Qualität der Lösung von NEXT ID haben uns überzeugt. Mit NEXT ID haben wir einen verlässlichen und leistungsfähigen Partner an unserer Seite, der zentral das komplette Call-Handling in 14 Ländern übernimmt. Außerdem entfällt für uns so die mit hohem administrativem Aufwand verbundene Abrechnung aller angeschlossenen Netzbetreiber. Wir können uns damit voll auf die Steuerung unserer Call Center Dienstleister und die Optimierung unseres Services konzentrieren“, so Caroline Green, Director Customer Services, Ryanair.
„Anrufe lassen sich zentral über ein eigenes Webtool nach verschiedensten Kriterien auf dedizierte Call Center routen. Aussagefähige Statistiken erleichtern das Qualitätsmanagement der angeschlossenen Call Center Dienstleister. Gerade in der Tourismusbranche mit ihren sehr dynamischen Anrufervolumina sind Flexibilität und Kosteneffizienz im Call-Management kritische Erfolgsfaktoren. In dem Projekt für Ryanair hat NEXT ID die langjährige Expertise als Netzbetreiber mit eigenen Entwicklerkapazitäten und einem hoch engagierten, schnellen und lösungsorientierten Projektmanagement voll ausspielen können“, ergänzt Daniela Strasser, Leiterin Vertrieb bei NEXT ID.
Nähere Informationen zu den Customer Care Lösungen der NEXT ID finden Interessenten unter:
http://www.next-id.de/loesungen/customer-care/
