(openPR) Bei zunehmend gleichem Leistungsangebot wirkt insbesondere die vom Versicherten erlebte Service- und Kontaktqualität auf dessen Kundenzufriedenheit und -bindung. Somit stellt der Service eines Krankenversicherers mehr und mehr ein identitätsstiftendes Alleinstellungsmerkmal dar. Deshalb sind Krankenkassen wie private Krankenversicherungsunternehmen gefordert, ihre Kultur und Strategien ebenso wie Prozesse und Produkte mit Blick auf den Kunden zu optimieren.
Modelle und Methoden der Kundensegmentierung, -typologisierung, -ansprache, -(rück)gewinnung und -bindung, die Organisation und Prozesse im Kundenbeziehungsmanagement, Automatisierungen im Kundenservice oder auch Erreichbarkeitskonzepte für Service-/Kundencenter – das sind nur einige Themenbereiche der User Group „Kunden- und Servicemanagement in der Krankenversicherung“, deren Initialisierungstreffen am 10. Juni 2010 in Leipzig stattfindet.
Hier stellen Vertreter aus Wissenschaft und Praxis neueste Trends, Projekte und Entwicklungen im Bereich des Kunden- und Servicemanagements vor. Referenten der Veranstaltung sind:
- Prof. Dr. Heiko Auerbach - Entrepreneurship & Sales, Fachhochschule Stralsund
und
- Susanne Fischer - Leiterin Kommunikationsmanagement, AOK Sachsen-Anhalt.
Ausführliche Informationen sowie ein Anmeldeformular finden Sie unter www.gesundheitsforen.net/kus.
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Presseinformation
Initialisierung der User Group „Kunden- und Servicemanagement in der Krankenversicherung“
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Querstraße 16
04103 Leipzig
Frau Beatrice Blankschein
Team "Netzwerk und Veranstaltung"
Tel.: +49 (0)341 / 124 55 33
Fax: +49 (0)341 / 124 55 99
E-Mail:
www.gesundheitsforen.net
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Über das Unternehmen
Die Gesundheitsforen Leipzig sind ein Wissensdienstleister für die Akteure im Gesundheitsmarkt. Ihr Anliegen ist es, eine interdisziplinäre Zusammenarbeit zwischen Wissenschaft und den Praktikern im Gesund-heitswesen zu etablieren und zu fördern.
Insbesondere im Bereich der Krankenversicherung bieten die Gesundheitsforen Leipzig innovative, qualitativ hochwertige, sowohl fachlich als auch methodisch fundierte Dienstleistungen an und unterstützen Fach- und Führungskräfte aus Krankenversicherungsunternehmen beim Aufbau von Know-how und beim praxisorientierten Erfahrungsaustausch.
Insbesondere im Bereich der Krankenversicherung bieten die Gesundheitsforen Leipzig innovative, qualitativ hochwertige, sowohl fachlich als auch methodisch fundierte Dienstleistungen an und unterstützen Fach- und Führungskräfte aus Krankenversicherungsunternehmen beim Aufbau von Know-how und beim praxisorientierten Erfahrungsaustausch.
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Konferenz mHealth 2.0
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