boloria zum Thema: Mehrwertorientierung im Kundendialog

(openPR) "Ein Viertel aller deutschen Haushalte können sich nach eigener Einschätzung nach wie vor fast alles leisten. 25 Prozent fast nichts mehr. "

Das geht aus einer Studie des Gesamtverbandes Kommunikationsagenturen (GWA) und der GfK Nürnberg hervor. ... Die Untersuchung kommt zu dem Schluss, "dass es Aufgabe des Marketing sein müsse, sich aktuell und neu um die jeweiligen Zielgruppen zu kümmern, und zu entscheiden, welche Käufergruppen mit welchen Produkten in welcher Preislage angesprochen werden sollen."

Der boloria-Kommentar: Wir leben in eine Zeit der Unsicherheit. Viele suchen die Neuorientierung und daher schränkt eine immer größere Bevölkerungs-schicht ihren Konsum ein bzw. verändert ihr Konsumverhalten. Dabei ist verstärkt die sogenannte Mittelschicht betroffen. Verstärkt wird diese Zurück-haltung durch die irritierende Gleichheit und Vielfalt der Warenwelt - sie wird demonstrativ boykotiert. Beim Konsum lautet daher die Devise: Entweder einfach und schnell oder bedürfnisorientiert und überlegt.

Zu den Gewinnern zählen Discounter wie Aldi und Premiumanbieter wie BMW, weil sie eine konsequente Marktstrategie und Positio-nierung verfolgen. Unternehmen ohne klare Positionierung haben es in Zukunft immer schwerer, ihre Zielgruppen - sprich Käufer - zu finden und zu binden.

Premium oder Billig? Das kann nicht die Frage der betroffenen Unternehmen sein. Eine effiziente Zielgruppenstrategie ist heute notwendiger denn je. Doch sie muss nicht nur den Kunden in den Mittelpunkt stellen sondern bindet Ver-trieb und Handel mit ein, berücksichtigt das Medienverhalten der Kunden und ihre Vorzüge bei der Wahl des jeweiligen Vertriebskanals hinsichtlich bedürfnis- und mehrwertorientierten Kriterien. Das Ziel ist es, die für jeden Kanal logisch einzuordnenden Kommunikationsmaßnahmen und –möglichkeiten zu einem ausgewogenen und gleichzeitig zielführenden Vorgehen zu verknüpfen, damit ein kontinuierlich wachsendes Portfolio von profitablen und loyalen Kunden entsteht.

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manfred michèl heros