(openPR) Umsetzung von ITIL V3 im öffentlichen Sektor
Münster, 24. März 2010. Gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen infront Consul-ting & Management arbeitet die Münsteraner Picture GmbH derzeit an der Übertra-gung des ITIL-Standards V3 auf die Picture-Prozessplattform, um diesen für das Pro-zessmanagement in öffentlichen Verwaltungen und IT-Betrieben nutzbar zu machen. Erste Ergebnisse wurden auf der KOMCOM NRW 2010 am 23. und 24. März in Essen vorgestellt.
Der Druck auf die öffentlichen IT-Dienstleister nimmt zu. Sie stehen vor der Herausforderung Kosten zu sparen, zusätzliche Funktionen und höhere Servicequalität zu liefern. Darüber hinaus soll die Kundenorientierung weiter verbessert und die demografische Entwicklung des eigenen Personals berücksichtigt werden. Einen wichtigen Beitrag kann das prozessori-entierte IT-Service-Management leisten.
Mithilfe der in Picture übertragenen ITIL-Prozessinformationen können IT-Dienstleister die Bestandsaufnahme, Einführung und kontinuierliche Verbesserung ihres IT-Service-Managements nach einheitlichen Qualitätskriterien schneller und kostengünstiger gestalten. Besonderes Augenmerk wird dabei auf die Steigerung der Akzeptanz durch die Mitarbeiter für die Prozessabläufe im Rahmen des Veränderungsmanagements gelegt.
Die Picture GmbH hat in den letzten Jahren eine Methode für die prozessorientierte Verwal-tungsmodernisierung entwickelt und in der Breite erfolgreich angewendet. Die Picture-Methode ermöglicht einen leichten fachlichen Zugang zum Prozessmanagement auch für Nicht-Methodikexperten, ohne hierbei im Leistungsumfang hinter vergleichbaren Methoden und Tools zurückzustehen. Mithilfe des innovativen Bausteinansatzes der Picture-Methode ist es gelungen, weit mehr als 2.000 Verwaltungsprozesse auf Bundes-, Landes- und kom-munaler Ebene zu dokumentieren und zu verbessern. In Zusammenarbeit mit der infront Consulting & Management GmbH wird die Erfolgsstory der Picture-Methode nun auf das IT-Service-Management übertragen.
Mit der „IT Infrastructure Library“ (ITIL V3) steht Entscheidern und Anwendern ein praxisori-entierter Referenzrahmen zur Verfügung, nach dem das dienstleistungsorientierte Handeln ausgerichtet werden kann. ITIL V3 bietet einen grundsätzlichen Überblick über Produkte und Leistungen sowie Dokumente und IT-Verfahren, die in einer ganzheitlichen IT-Service-Organisation angeboten werden sollten. In der Praxis fällt die Nutzung des ITIL-V3-Rahmens allerdings schwer. So fehlen konkrete Prozessbezeichnungen und -beschreibungen und die relevanten Informationen zur Gestaltung und den Ausbau einer IT-Service-Infrastruktur ver-stecken sich in mehrhundertseitigen Büchern und Artikeln.
Mit der Überführung des ITIL-V3-Rahmens in die Picture-Methode und die gleichnamige webbasierte Prozessmanagement-Plattform, gestaltet die Picture GmbH ITIL-Prozessinformationen nutzbar für die Organisations- und Prozessgestaltung. Die Vorteile der einfachen Methodik werden somit auf die komplexe Welt der IT-Dienstleister der öffentlichen Hand übertragen.
