(openPR) Analyse zur Optimierung einer neuen Vergleichsplattform von Unterhaltungselektronik
Ob Flatscreen, Digitalkamera oder Laptop: Welches Gerät ist das richtige und erfüllt die persönlichen Bedürfnisse am besten? Das Internet hat sich zu einer der bedeutendsten Informationsquellen bei Konsumgütern entwickelt. Produktvergleichsplattformen müssen ihren Anwendern neben hoher Vertrauenswürdigkeit auch leichte Benutzbarkeit bieten. Das österreichische Unternehmen QualityZoom (http://www.qualityzoom.at) strebt dabei eine Symbiose zwischen innovativen Zugängen, transparenten Informationen und hoher Benutzbarkeit an. Ein gefördertes Usability Projekt mit dem Forschungsunternehmen CURE (http://www.cure.at) lieferte neue Erkenntnisse für die optimierte Umsetzung.
Eine neue Form der Informationsbeschaffung
Noch nie gab es so viele Blogs, Foren und Portale für Informationsaustausch und Bewertungen von Konsumgütern. Die meisten Plattformen haben jedoch entschiedene Schwächen:
- zu wenig Transparenz und Objektivität hinsichtlich der Bewertung
- keine effektive Suche sowie zu wenig Filterkriterien
- keine Berücksichtigung von Kaufmotiven und geplantem Nutzungszweck
All diese Umstände machen die Benutzung dieser Plattformen zu keinem positiven Erlebnis für den Anwender. QualityZoom strebt mit seiner Produktvergleichsplattform einen neuen Weg an und bietet gesammelte Expertenmeinungen für eine täglich aktualisierte Datenbank von Unterhaltungselektronik. Neben einer Vielzahl von abrufbaren Informationen steht der individuelle Suchzugang für Co-Gründer Rupert Steffner im Vordergrund: „Wir unterscheiden uns damit ganz entschieden von anderen Plattformen. Wenn Sie auf Ihrem TV-Gerät z.B. gerne Konzert-DVD’s ansehen, besonders energiebewusst sind und einen großen Screen benötigen, bekommen Sie bei uns für jede Preisklasse eine vollständige Übersicht mit Expertenbewertungen. Sie finden das für Sie optimale Gerät.“
Ein gefördertes Usability Projekt
Ein innovatives Konzept bringt hohe Komplexität mit sich, ein Umstand der Anwender oft überfordert. Bernhard Wöckl, Usability Researcher bei CURE: „Hier gilt es eine sehr große Menge an Informationen richtig aufzubereiten und darzustellen. Die Komplexität an sich ist nicht das Problem, sie muss allerdings so weit wie möglich im Hintergrund ablaufen, ohne dass die Anwender etwas merken - nur dann ist ein positives Benutzungserlebnis möglich.“
Steffner trägt diesem Umstand Rechnung „Wir verfolgen langfristige Ziele. Usability und User Experience sind dabei strategische Erfolgsfaktoren mit denen wir uns zusätzlich von anderen Portalen unterscheiden.“
Auf der Suche nach der besten Lösung für eine Usability Analyse ihres Portals, wand sich QualityZoom an das Zentrum für Innovation und Technologie (ZIT) um ein Technologieberatungsprojekt (http://www.zit.co.at/dienstleistungen/technologieberatung.html) zu initiieren. Das Projekt wurde mit dem Innovationsscheck (http://www.ffg.at/content.php?cid=735) der Forschungsförderungsgesellschaft (FFG) gefördert. Der Innovationsscheck ist eine besonders unbürokratische Förderung für Klein- und Mittelunternehmen, die Leistungen österreichischer Forschungsorganisationen benötigen. Als Spezialisten für Usability wurde die Forschungsorganisation CURE mit der Durchführung beauftragt.
Expertenanalyse liefert Klarheit für Verbesserungen
In einem Erstgespräch wurden die Ziele und Anforderungen von QualityZoom geklärt und die Schwerpunkte der Usability Analyse festgelegt. In einem so genannten Cognitive Walktrough nahmen die Usability Forscher von CURE die Sicht von Endbenutzern ein und analysierten das Portal anhand zahlreicher Heuristiken. Problembereiche wurden dabei nicht nur bewertet sondern auch gleich mit konkreten Lösungsvorschlägen in einem umfangreichen Bericht präsentiert. Arjan Geven, Research Koordinator bei CURE: „Das Projekt mit QualityZoom hat uns insofern gefordert, da es so viele Zugänge und Parameter abbildet, die optimal dargestellt werden müssen. Hinsichtlich Interface Design ist da eine Menge Know How gefragt, das wir durch unsere internationale Projekterfahrung abdecken.“
Für Steffner ein wichtiger Schritt für die nächsten Umsetzungsschwerpunkte: „Diese Usability Analyse hat uns sehr geholfen und uns viele Potentiale aufgezeigt. Die letzten Wochen und Monate haben wir uns gezielt auf die Optimierung des Portals konzentriert und wir planen bereits weitere Usability Projekte für die Zukunft ein.“
