(openPR) Auch im Jahr 2010 ist die A.D.U. Service Gruppe, das „Urgestein“ der MEiM, wieder auf der Kongressmesse vertreten. Ein Umsatzvolumen von 80 % in Ostwestfalen und der Image- und Bekanntheitsgewinn der bisherigen Messeauftritte erleichterten die Entscheidung für die erneute Teilnahme. Der Besuch am Stand der A.D.U. lohnt sich – der erfolgreiche Dienstleister stellt auch in diesem Jahr wieder eine interessante Neuigkeit vor.
Die A.D.U. Service Gruppe versteht sich als „spezialisierter Generalist“, indem sie mit den drei Säulen Gebäudeservice, Sicherheitsdienste und Personalmanagement ein marktgerechtes Portfolio unter einem Dach anbietet. Die Kombination der drei Geschäftsfelder, in denen die Gruppe tätig ist, ermöglicht es dem Kunden, die verschiedenen im Unternehmen anfallenden Aufgaben an einen einzigen Dienstleister zu vergeben. Und dieses Konzept ist erfolgreich. Das 1993 von Jürgen Urban gegründete Unternehmen beschäftigt heute 1.700 Mitarbeiter und gehört in der Region zu den führenden Anbietern auf dem Gebiet des Gebäude-, Sicherheits- und Personalmanagements.
Sicherung der Dienstleistungsqualität
Im Jahr 2009 hat sich die A.D.U. für die Einführung des modernen, innovativen Qualitätsmanagementsystems e-QSS entschieden. e-QSS ist ein IT-gestütztes, web-basiertes Qualitätssicherungssystem, das sich durch die kontinuierliche Anpassung an die individuellen Anforderungen der Kunden auszeichnet. So sichert e-QSS die Dienstleistungsqualität und trägt dazu bei, Optimierungspotenziale voll auszuschöpfen. Mit der Einführung von e-QSS gehört das Ausfüllen, Auswerten und Archivieren von Formularen der Vergangenheit an, so dass mit e-QSS auch eine hohe Entlastung der Verwaltung einhergeht.
Die e-QSS-Software ist auf den Rechnern im Hause A.D.U. installiert, so dass eine Abfrage über alle Objekte des Kunden jederzeit zentral möglich ist. Gewünschte Änderungen werden automatisch bei jeder Synchronisation mit dem Zentralrechner auf die PDA der Kundenbetreuer und Objektleiter, die die Qualitätschecks vor Ort durchführen, übertragen. Weitere Vorteile gegenüber der konventionellen Qualitätssicherung sind die einfache und intuitive Bedienung und die Zeitersparnis bei der Datenerfassung. e-QSS ermöglicht eine konkrete Auswertung im Hinblick auf Schnelligkeit und Ordentlichkeit der Auftragsausführung. Darüber hinaus erhält der Kunde eine kontinuierliche Leistungsdokumentation sowie zusätzliche Transparenz durch mögliche Leistungsvergleiche. Des Weiteren trägt der Einsatz von e-QSS zur Einhaltung von gesetzlichen und anderen Anforderungen (z. B. ISO) bei.
Hohe Entlastung durch professionelles Gebäudemanagement
e-QSS ist für das gesamte Gebäudemanagement einsetzbar und ein weiterer Beweis dafür, dass man im Hause A.D.U. kontinuierlich daran arbeitet, die Dienstleistungsqualität zu steigern, Prozesse zu optimieren und die erzielten Verbesserungen an die Kunden weiterzugeben. Mit e-QSS bietet die A.D.U. Service Gruppe ihren Kunden ein vielseitiges Instrument für das professionelle Gebäudemanagement, das in der Lage ist, wichtige Ergebnisse und Prozesse abzubilden. Durch den Einsatz von e-QSS erhält der Kunde die bestmögliche Dienstleistungsqualität zum optimalen Preis. Die positive Resonanz seitens der A.D.U.-Kunden bis hin zur Begeisterung zeigt, dass man mit der Einführung von e-QSS die richtige Entscheidung getroffen hat.
90 % Weiterempfehlungsbereitschaft
Mit der Implementierung von e-QSS setzt die A.D.U. Service Gruppe ihren Weg in Richtung Kundenorientierung konsequent fort. Bereits seit langem profitieren die Kunden durch die effektive Bündelung verschiedener Dienstleistungen unter dem Dach der A.D.U. von einheitlichen Standards, stabilen Prozessen, einer nachhaltig hohen Qualität und kurzen Reaktionszeiten. Im Ergebnis zeigt sich eine hohe Kundenzufriedenheit. So hat die im Jahr 2009 durch ein unabhängiges Institut durchgeführte Kundenbefragung ergeben, dass über 90 % der Kunden die A.D.U. gerne weiterempfehlen.
Sie finden die A.D.U. auf der MEiM in Bielefeld am Stand A13.
