Neue Ideen im IT Service Management

(openPR) maxence ITSM TemplateKit vereinfacht IT Anlayse

Dormagen, 29.01.2010 – Das maxence ITSM TemplateKit ermöglicht die einfache Analyse des aktuellen IT-Systems. Standardisierte Kriterien- und Fragenkataloge zeigen geschäftskritische Schwachstellen auf und überprüfen die ITIL Konformität der Prozesse im Unternehmen. Dazu gibt ein Whitepaper darüber Auskunft, wie die Implementierung fehlender ITIL-Prozesse funktioniert.

Kriterienkatalog Help-Desk
Der Kriterienkatalog unterstützt die Tool-Evaluierung bestehender und künftiger Systeme. Eine spezielle Checkliste gewichtet und priorisiert Anforderungen an die Software. So wird eine wichtige Grundlage für Gespräche mit Software-Herstellen und Entscheidungen gebildet.

Fragenkatalog Prozesse
Ziel des Fragenkatalogs ist eine einfache Analyse der eigenen IT-Orga-nisation mit Focus auf die Kernprozesse Service Operation, Service Design und Service Transition. Aktuelle Prozesse werden auf Prozess-Dokumentationen, Verantwortlichkeiten, Kennzahlen und das Erfüllen formaler Prozesse überprüft. „So können IT-Organisationen feststellen, ob ein grundsätzliches Verständnis für die Prozesse nach ITIL-Framework gibt und ob grundlegende Konzepte etabliert sind oder nur informell und adhoc gelebt werden,“ weiss Ksenia Solyanik, Projektverantwortliche bei maxence zu berichten.

Das maxence ITSM TemplateKit wird kontinuierlich aktualisiert und spricht Mitarbeiter von IT-Organisationen und IT-Leiter an. Das maxence ITSM TemplateKit ist direkt über maxence erhältlich.

„Seit Jahren unterstützt maxence erfolgreich große Unternehmen bei der Planung, Durchführung und Implementierung von IT Service Management-Prozessen, hier sind wir führend aufgestellt,“ so Frank Hein, Geschäftsführer maxence business consulting gmbh.