(openPR) Neues Modul in TIME-JOB®
Computer Telephony Integration - kurz CTI - das ist die Verbindung von Telekommunikation mit Informationstechnologie. Obwohl es diese Technologie schon seit einigen Jahren auf dem Markt gibt, wird sie in der Praxis noch viel zu wenig genutzt. Dafür gibt es technische Gründe. GEDAT Gesellschaft für Datentechnik mbH hat sich dem gestellt und bietet CTI als integriertes Modul in ihrer speziell für Personaldienstleister entwickelten Software TIME-JOB® an.
Das neue Modul CTI-Enterprise geht einen Schritt weiter als die bisher gängigen Technologien: Möchten Sie nicht nur an einer zentralen Stelle die Vorteile der modernen Telefonie nutzen, haben Sie nun die Möglichkeit, in all Ihren Außenstellen sämtliche TIME-JOB®-Funktionalitäten des Moduls CTI-Enterprise anwenden zu können (vorausgesetzt Ihre Telefonanlage unterstützt mindestens TAPI 2.0). Und so funktioniert es:
Sie möchten einen Kunden anrufen, wählen aus Ihrer Kundendatenbank einen Kontakt aus und klicken auf „anrufen“. Ein Pop-up Gesprächsfenster des entsprechenden Datensatzes geht auf. Sie besprechen den Einsatz von mehreren Leiharbeitskräften für ein Projekt Ihres Kunden. Schon während des Gespräches tippen Sie die wesentlichen Inhalte in das Gesprächsfenster ein, die gleich als Aktivität gespeichert werden. Nach dem Telefonat können Sie diese Gesprächsinhalte per Klick an einen Kollegen oder ein Team weiterleiten.
Ein Kunde ruft bei Ihnen an: Ein Pop-up-Fenster öffnet sich und über die automatische Identifikation wird direkt der Name der Kontaktperson angezeigt. Noch während Sie Ihren Kunden begrüßen, können Sie sich schnell über die letzten Gespräche informieren. Eine individuelle und kompetente Ansprache ist somit jederzeit möglich. Verpasste Anrufe werden in einem Fenster angezeigt und ein Rückruf direkt angeboten. So geht Ihnen keine Information und kein Kontaktwunsch verloren.
Für die Erstellung von Wochenberichten zum Beispiel können mit Hilfe von CTI die Ergebnisse aller akquisitorischen Telefonate der Disponenten leicht und übersichtlich präsentiert und effizient ausgewertet werden. Es bietet damit ein wertvolles Controlling-Instrument.
Auch die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens kann mit CTI-Enterprise effizienter gestaltet werden und den Workflow erleichtern. Gleichzeitig haben Sie damit die Chance, die Zufriedenheit und das Vertrauen Ihrer Kunden zu erhöhen.
Die Anwender der Software TIME-JOB® von GEDAT können ab sofort die Vorteile von CTI nutzen. Das Spezialmodul CTI-Enterprise macht`s möglich!
