(openPR) Düsseldorf – 16. Dezember 2009 – Sterling Commerce, ein Unternehmen von AT&T (NYSE:T), hat das Einzelhandelsunternehmen Urban Outfitters (NASDAQ: URBN) als Kunden gewonnen. Der Anbieter von Bekleidungs- und Lifestyle-Artikeln mit Hauptsitz in den USA wird die Lösungen Sterling Order Management und Sterling Managed File Transfer (MFT) im Rahmen eines unternehmensweiten Programms zur Optimierung seines Kundenservice einsetzen und seine Legacy-Systeme gegen vorteilhaftere Lösungen austauschen. Urban Outfitters wird Sterling Order Management implementieren, um Kunden einen komfortablen Einkauf über seine verschiedenen Vertriebskanäle und Marken hinweg bieten zu können. Neben Urban Outfitters gehören dazu auch die Marken Anthropologie, Free People und Terrain. Mit Sterling MFT will das Handelsunternehmens zudem den internen und externen Dateiaustausch innerhalb seiner neuen CRM (Customer Relationship Management)–Implementierung unterstützen.
„Das Erfolgskonzept von Urban Outfitters ist ein individuelles Einkaufserlebnis, mit dem wir unsere Kunden emotional ansprechen und an das Unternehmen binden. Sterling Order Management bietet uns eine erstklassige Technologie-Plattform für den reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse in allen Vertriebskanälen. Dadurch können wir unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten und unser Konzept optimal umsetzen“, sagt Calvin Hollinger, Chief Information and Logistics Officer bei Urban Outfitters.
Das von Urban Outfitters implementierte Sterling Order Management ist eine Lösung für sämtliche Funktionen der unternehmensweiten Auftragsverwaltung, die nicht nur die Effizienz von Cross-Channel-Prozessen erhöht, sondern auch eine schnellere Reaktion auf die Kundennachfrage ermöglicht. Die Lösung bietet einen zentralen Überblick über den gesamten Warenbestand und synchronisiert die Abläufe in allen Vertriebskanälen. Dadurch können Kunden von Urban Outfitters flexibel auswählen, wo sie sich über Produkte informieren, diese kaufen, bestellen oder zurückgeben möchten. Sterling Order Management umfasst darüber hinaus Call-Center-Funktionen, mit denen Urban Outfitters seine Geschäftsprozesse für Sonderbestellungen und die Auftragserfüllung bei Lieferschwierigkeiten verbessern kann. Sterling Order Management ist Teil der Sterling Selling and Fulfillment Suite mit Lösungen für die Steuerung der kompletten Wertschöpfungskette im Handel – vom Auftragseingang und Auftragsverwaltung über Logistik und Lagerverwaltung bis zum transparenten Lieferkettenmanagement.
„Um die steigenden Anforderungen der zunehmend anspruchsvollen Kunden zu erfüllen, müssen die Einzelhandelsunternehmen sicherstellen, dass der Einkauf für den Kunden ein angenehmes Erlebnis ist, egal auf welchem Weg er einkauft oder bestellt und mit welchen Standorten er Kontakt hat“, kommentiert Janet Sherlock, Research Director Retail, bei AMR Research. (AMR Research Report: „Top 10 Cross-Channel and Online Retailing Trends (but This List Goes to 11),” 5. August 2009)
In Verbindung mit einem neuen CRM-System will Urban Outfitters außerdem Sterling MFT implementieren. MFT ist eine branchenweit führende Lösung für den sicheren, gemanagten Dateitransfer, mit der Händler die nahtlose und sichere Integration umfangreicher Kundendateien gewährleisten können, die sowohl innerhalb des Unternehmensnetzwerks von Urban Outfitters oder in den Netzwerken externer Partnerunternehmen gespeichert sein können. Sterling MFT ist Teil der Sterling Business Integration Suite, die führende Lösungen für kritische Aufgaben wie Business-to-Business Integration, Managed File Transfer und Enterprise Integration umfasst.
„Urban Outfitters ist ein führendes Einzelhandelsunternehmen, das kontinuierlich in Innovationen investiert, um neue Maßstäbe für einen herausragenden Kundenservice zu setzen, der ein komfortables Einkaufserlebnis für anspruchsvolle Kunden ermöglicht“, erläutert Jim Bengier, Global Retail Industry Executive bei Sterling Commerce. „Wir freuen uns, dass wir ein so anerkanntes Unternehmen wie Urban Outfitters bei der Optimierung seiner Vertriebs- und Fulfillment-Abläufe unterstützen können.“
